2026年医疗行业商业医疗保险理赔服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升商业医疗保险理赔服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更贴心的理赔体验。本次调研预计耗时约8-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申请商业医疗保险理赔的时间是？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:您最近一次理赔的医疗费用类型是？

住院医疗

门诊手术

特殊门诊（如肾透析）

住院前后门急诊

其他

Q3:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

电话报案后邮寄材料

通过保险代理人/经纪人协助

其他

Q4:请对理赔申请流程的便捷性（如材料清单清晰度、提交渠道多样性）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:理赔申请材料的准备过程是否顺利？

非常顺利，材料要求明确且易于获取

基本顺利，但部分材料需要医院多次沟通

不太顺利，材料要求复杂或医院配合度低

非常不顺利，过程繁琐耗时

Q6:您有多大可能性向亲友推荐您所使用的这家保险公司的理赔服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:从提交完整材料到收到理赔结果通知，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

Q8:请对理赔处理速度（从受理到结案）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您收到的理赔结果通知方式是什么？

短信通知

APP/微信推送

电话通知

电子邮件

未收到明确通知，自行查询得知

Q10:请对理赔结果通知的及时性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:本次理赔的赔付金额与您的预期相符吗？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，在可接受范围内

部分相符，但有一定差距

完全不符，差距较大

Q12:在理赔过程中，您曾通过哪些渠道与保险公司沟通？

客服热线

在线客服（APP/网站）

电子邮件

线下服务网点

保险代理人/经纪人

未进行过沟通

Q13:请对沟通渠道的畅通性与客服人员的专业服务态度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:理赔过程中，保险公司是否就理赔进度、材料补交等事宜主动与您沟通？

有，且沟通非常及时、清晰

有，但沟通不够及时或信息不明确

没有，全程需我主动询问

记不清了

Q15:您认为在理赔沟通环节，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您对本次理赔涉及的保险责任条款、免赔额、赔付比例等内容的清晰度评价如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，但部分细节需要咨询

不太清晰，条款复杂难懂

非常不清晰，存在理解障碍

Q17:您认为未来理赔服务在哪些方面最有提升空间？

简化申请材料与流程

加快审核与赔付速度

提升线上系统稳定性与智能指引

加强理赔过程主动通知与透明化

提高客服人员专业能力与同理心

优化保险条款的通俗化解读

Q18:与您过往的理赔经历或其他保险公司相比，您对本次服务的整体评价是？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

无其他经历，无法比较

Q19:请对本次理赔服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:基于本次体验，您未来续保或购买该公司其他保险产品的意愿如何？

意愿非常强

意愿比较强

一般，会再观望

意愿比较低

绝对不会

Q21:对于提升商业医疗保险理赔服务的品质与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q22:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您购买商业医疗保险的主要渠道是？

保险代理人推荐

互联网平台自主购买

银行渠道购买

公司团体投保

其他

2026年医疗行业商业医疗保险理赔服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供商业医疗保险理赔服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析客户反馈、识别改进方向，适合保险公司和健康管理机构优化理赔体验与客户关系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年医疗行业商业医疗保险理赔服务满意度调研

相关推荐