2026年医疗行业异地就医报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解您在2026年异地就医报销过程中的体验与感受，持续优化报销服务，我们特开展此次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内是否有过异地就医（跨省/跨市）并申请医保报销的经历？

是，有过

否，没有（请跳至问卷末尾）

Q2:您最近一次主要的异地就医类型是？

门诊

急诊

住院

其他

Q3:您最近一次异地就医的城市层级是？

直辖市/省会城市

地级市

县级市/县城

乡镇/农村

Q4:您主要通过哪种方式办理异地就医备案/登记？

通过国家医保服务平台APP/微信/支付宝小程序线上办理

通过参保地医保经办机构窗口现场办理

通过电话联系参保地医保部门办理

由就诊医院协助办理

未办理备案直接就医

Q5:请对“异地就医备案/登记的流程便捷性”进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q6:在备案/登记环节，您遇到过哪些困难或不便？（如无，请填“无”）

填空1

Q7:您在异地就医时，是否体验了“直接结算”（出院时仅支付个人自付部分）？

是，全程直接结算

是，但部分费用仍需先垫付后报销

否，全部费用需先垫付后报销

Q8:请对“异地就医直接结算的流畅度与成功率”进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q9:若您体验了直接结算，请选择您满意的方面（可多选）：

结算速度很快

系统稳定，很少出错

医院窗口人员熟悉流程

个人自付部分计算清晰

无需垫付大额资金，减轻压力

Q10:若您在直接结算中遇到过问题，主要是什么（可多选）？

系统故障/网络问题导致无法结算

医院信息系统与医保平台对接失败

医保目录或报销比例认定有误

窗口人员操作不熟练

备案信息异常导致无法结算

未遇到问题

Q11:如需先垫付后报销，您主要通过哪种渠道提交报销材料？

回参保地医保经办机构现场提交

通过邮寄方式提交

通过参保地指定的线上平台/APP上传

尚未办理，材料还在手中

Q12:请对“先垫付后报销”的材料提交环节便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q13:从提交完整的报销材料到收到报销款项，大约耗时多久？

15个工作日以内

16-30个工作日

31-60个工作日

60个工作日以上

尚未收到款项

Q14:请对“报销款项到账的及时性”进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q15:请对“报销比例与您预期的符合程度”进行评分（1分表示完全不符合，5分表示完全符合）。

分数

标签

Q16:关于报销金额的计算或明细，您是否有过疑问？主要疑问是什么？（如无，请填“无”）

填空1

Q17:当您在报销过程中遇到问题时，主要通过何种渠道咨询或寻求帮助？

拨打参保地或就医地医保服务热线

前往医保经办机构现场咨询

通过线上平台（APP/小程序）咨询

询问就诊医院的医保办公室

未咨询，自行解决或放弃

Q18:请对“咨询渠道的畅通性与问题解决效率”进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q19:基于您整体的异地就医报销体验，您有多大意愿向其他有需要的亲友推荐当前的政策与服务？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q20:您认为未来最需要改进的环节是（可多选）：

备案登记流程更简化、更智能

扩大直接结算的医疗机构和项目范围

提升直接结算系统的稳定性和速度

缩短先垫付后报销的审核与拨付周期

提供更清晰、易懂的报销政策与金额解读

加强各级医保部门及医院窗口人员的培训与服务

优化线上服务平台（APP/小程序）的功能与体验

Q21:对于进一步提升异地就医报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q23:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他

2026年医疗行业异地就医报销便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业异地就医报销服务体验的标准化调研方案。帮助您评估流程便捷性、分析直接结算满意度、收集服务改进建议，适合医保管理部门和医疗机构优化报销政策与提升患者满意度。

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