2026年医疗行业商业医疗保险咨询服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次商业医疗保险咨询服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更专业、更贴心的保险咨询体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。谢谢！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们提供的商业医疗保险咨询服务？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人推荐

朋友/家人介绍

社交媒体/网络广告

线下活动/讲座

其他

Q2:您咨询商业医疗保险的主要目的是什么？

补充基本医保的不足

覆盖特定疾病或高端医疗

为家人（如子女、父母）配置保障

进行个人或家庭的整体财务规划

公司福利或团体保险需求

其他

Q3:您本次咨询的保险顾问，其专业知识和业务能力如何？

非常专业，能清晰解答所有疑问

比较专业，基本能满足需求

一般，部分问题解释不清

不太专业，难以提供有效帮助

非常不专业

Q4:在咨询过程中，顾问对保险产品条款（如保障范围、免赔额、等待期、免责条款等）的解释是否清晰、透明？

非常清晰透明，无任何隐瞒

比较清晰，关键信息都有告知

一般，部分细节解释不够

不太清晰，存在模糊地带

非常不清晰

Q5:顾问是否充分了解了您的个人健康状况、家庭情况及保障需求后，才进行产品推荐？

是的，进行了非常详细的沟通和评估

基本了解，有进行初步询问

一般，沟通较为简单

不太了解，推荐比较泛泛

完全不了解，直接推荐产品

Q6:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐我们的保险咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:请对顾问的服务态度（如耐心、热情、响应及时性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

顾问专业度高

方案定制化程度高

沟通耐心细致

后续跟进及时

提供的资料清晰易懂

价格透明合理

其他

Q9:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询预约流程复杂

顾问专业水平参差不齐

产品信息不够全面或更新慢

方案推荐过于商业化，不够中立

沟通效率低，回复慢

售后服务（如理赔协助）支持不足

线上咨询工具不好用

其他

Q10:在咨询后，您是否最终购买了推荐的商业医疗保险产品？

是，已购买

否，还在考虑中

否，已选择其他渠道/产品

否，暂时放弃购买

Q11:如果您已购买，对投保流程（如健康告知、核保、支付等）的便捷性和体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未购买）

Q12:您未来是否愿意继续使用我们的服务进行保单检视、续保或加保咨询？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您更倾向于通过哪种方式接受后续服务或信息推送？

企业微信/专属顾问

电话回访

电子邮件

手机短信

官方APP/小程序消息

不希望被打扰

Q14:对于提升商业医疗保险咨询服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、产品库、顾问培训等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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