2026年医疗行业异地就医投诉处理满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化异地就医服务体验，提升投诉处理效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次异地就医的医疗机构属于哪个级别？

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次异地就医的省份是？

北京

上海

广东

江苏

浙江

四川

其他

Q3:您本次投诉涉及的主要问题类型是？

费用结算/报销

就医流程/手续

医疗服务质量

信息系统/平台使用

医患沟通/服务态度

其他

Q4:您是通过哪个渠道进行投诉的？

国家/地方医保服务平台APP/网站

医院现场/电话投诉窗口

12345政务服务便民热线

医保经办机构窗口

其他

Q5:从提交投诉到收到首次反馈，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到反馈

Q6:请对投诉处理人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对投诉处理人员的专业能力（如对政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐通过官方渠道解决异地就医问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对本次投诉处理结果的满意程度是？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，问题基本解决

一般，问题部分解决

不满意，问题未得到有效解决

非常不满意，问题完全未解决

Q10:投诉处理完成后，是否有相关部门对您进行过回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到任何回访

Q11:您认为当前异地就医投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性与清晰度

首次响应与反馈的及时性

处理过程的透明度与信息同步

跨地区/跨部门协同效率

处理结果的公正性与有效性

后续跟踪与回访机制

其他

Q12:与您参保地的就医体验相比，您对本次异地就医的整体满意度如何？

异地就医体验更好

两者差不多

异地就医体验较差

没有在参保地就医经历，无法比较

Q13:您是否了解国家关于异地就医直接结算的相关政策？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q14:您希望通过哪些方式获得更清晰的异地就医政策与投诉指引？（可多选）

医保服务平台APP/网站推送

医院/药店宣传栏/手册

社交媒体官方账号

社区/单位组织的宣讲会

电话/短信通知

其他

Q15:对于提升异地就医投诉处理满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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