2026年医疗行业涉外医疗健康管理满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次涉外医疗健康管理服务满意度调研。本次调研旨在了解您对2026年相关服务的真实感受与评价，所有数据仅用于服务优化研究，并将严格保密。请您根据实际情况作答。

Q1:您本次接受的涉外医疗健康管理服务属于哪种类型？

国际门诊/专科诊疗

国际住院/手术服务

高端体检与健康筛查

慢病管理与康复

远程医疗咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到并选择该服务的？

保险公司推荐

国际诊所/医院官网

朋友/家人推荐

使领馆/国际组织推荐

线上健康平台/APP

其他

Q3:您对服务预约流程（包括线上/电话预约、信息填写、需求沟通）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对服务提供方（如医生、护士、健康管理师等）的英语或其他外语沟通能力评价如何？

非常流利，沟通无障碍

比较流利，基本满足需求

一般，存在少量沟通障碍

不太流利，沟通困难

非常困难，无法有效沟通

Q5:您对医疗/健康服务人员的专业素养与技能水平的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对服务过程中的隐私保护措施（如信息保密、独立诊室等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在本次服务中，您主要使用了哪些配套服务？（可多选）

多语种医疗翻译

国际保险直付

就诊陪同/导诊

医疗报告国际邮寄

签证/旅行协助

后续用药/康复指导

无

Q8:您对医疗费用结算的透明度与合理性评价如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明且不合理

Q9:从预约到完成服务，您对整体流程的效率满意度如何？

非常满意，高效顺畅

比较满意，略有等待

一般，等待时间较长

不太满意，流程繁琐

非常不满意，效率低下

Q10:基于本次体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐此项涉外医疗健康管理服务？（0-10分）

选项1

Q11:与您在本国或以往接受的类似服务相比，您如何评价本次服务的整体价值？

远超预期，物超所值

略高于预期，基本匹配

与预期相当

略低于预期

远低于预期

Q12:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道与响应速度

多语种服务人员的覆盖与质量

服务流程的标准化与清晰度

医疗技术与设备的先进性

环境与设施的舒适度

费用透明度与支付便利性

保险合作的广泛性

其他

Q13:您未来是否愿意继续使用或尝试该机构/平台的其他涉外医疗服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享您对提升涉外医疗健康管理服务水平的其他具体建议或意见：

填空1

Q15:您的国籍是？

中国

美国

英国

日本

韩国

德国

法国

澳大利亚

加拿大

其他

Q16:您目前在中国的主要身份是？

长期工作（外籍员工/家属）

短期商务/公务

留学生

游客

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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