2026年医疗行业涉外医疗口腔服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次涉外医疗口腔服务满意度调研。本问卷旨在了解您对2026年涉外口腔服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多国际患者提供更优质的医疗体验。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次接受的涉外口腔服务属于以下哪种类型？

常规检查与洁牙

牙齿修复（如补牙、嵌体）

牙齿美容（如美白、贴面）

正畸治疗

种植牙

牙周治疗

其他（请后续说明）

Q2:您是通过何种渠道了解到并选择这家医疗机构的？

国际医疗保险推荐

使领馆或国际组织推荐

朋友/同事推荐

线上搜索/社交媒体

医院/诊所的官方网站

其他

Q3:从预约到完成就诊，整个流程的顺畅程度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:请对预约渠道（如电话、网站、APP）的便利性和友好度进行评分。（1分为非常不便/不友好，5分为非常便利/友好）

分数

标签

Q5:接待人员（包括前台、导诊）的语言沟通能力（如英语或其他您使用的语言）如何？

非常流利，沟通无障碍

比较流利，基本能满足需求

一般，存在一些沟通困难

较差，沟通障碍较大

无法沟通

Q6:就诊环境的国际化和舒适度（如指示牌、隐私保护、候诊区等）如何？

完全国际化，非常舒适

比较国际化，较为舒适

一般

国际化程度较低，舒适度一般

环境不佳

Q7:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐这家口腔服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:主治医生在解释病情、治疗方案及风险时是否清晰、耐心？

非常清晰且耐心

比较清晰

一般

解释不够清晰

完全没有解释

Q9:您对本次治疗或服务的最终效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为该机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

医生的专业水平与技术

医护人员的服务态度

多语言服务能力

医疗设备的先进性

治疗环境的卫生与安全

收费透明度与合理性

后续跟进与关怀

地理位置与交通便利性

Q11:您认为该机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程的简化

多语言支持的广度与深度

医疗费用的透明度

候诊时间的管理

治疗方案的个性化沟通

术后跟进与指导

支付方式的多样性（如国际信用卡）

文化差异的考虑与尊重

Q12:与国际上您曾体验过的其他口腔服务相比，本次服务的整体水平如何？

明显优于

略优于

大致相当

略逊于

明显逊于

无其他国际体验

Q13:本次服务的费用是否符合您的预期？

远低于预期，性价比很高

略低于预期

完全符合预期

略高于预期

远高于预期

Q14:服务结束后，机构是否有进行回访或提供术后注意事项指导？

有，非常及时和详细

有，但比较简单

没有主动回访，但我咨询时得到了解答

完全没有回访或指导

Q15:未来如果您或您的亲友有口腔医疗需求，您会再次选择这家机构吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请问您的国籍是？

填空1

Q17:您在中国通常居住多久？

短期停留（少于6个月）

中长期居住（6个月至2年）

长期居住（2年以上）

仅为此次医疗目的前来

Q18:您的年龄区间是？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q19:您本次就医的费用主要由谁承担？

个人自费

国际医疗保险

公司/雇主

其他

Q20:请留下您对提升涉外医疗口腔服务水平的任何具体意见或建议（如语言服务、文化适应、流程优化等）：

填空1

2026年医疗行业涉外医疗口腔服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供涉外口腔医疗服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析患者反馈、优化服务流程，适合医疗机构、国际医疗管理者和政策制定者提升涉外医疗品牌竞争力与患者满意度。

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