2026年医疗行业涉外医疗眼科服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对涉外医疗眼科服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为国际患者提供更优质的医疗体验。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您本次接受的是哪一类眼科服务？

常规眼科检查

近视/远视矫正手术（如LASIK）

白内障手术

青光眼诊疗

眼底病诊疗

角膜病诊疗

其他

Q2:您选择该医疗机构的主要原因是？

国际声誉/品牌

医生/专家的推荐

地理位置便利

价格因素

保险覆盖

多语言服务

其他

Q3:请从1到5分，评价您对本次就诊预约流程的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您对前台/导诊人员的多语言服务能力（如英语）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在就诊前，您是否清晰了解了诊疗流程、费用及可能的风险？

是，通过书面/电子资料充分了解

是，通过工作人员口头解释基本了解

一般，部分信息不够清晰

否，信息提供不足

Q6:基于您本次的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家医疗机构的眼科服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:请从1到5分，评价主治医生/专家的专业水平与临床经验。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:主治医生与您的沟通（如病情解释、治疗方案说明）是否充分、清晰且易于理解？

非常充分且清晰

比较充分清晰

一般，部分内容有疑问

沟通不足，存在障碍

Q9:您认为该医疗机构在哪些方面最能体现其“国际化”服务水准？（可多选）

多语言标识与资料

国际化的医疗团队

符合国际标准的诊疗设备

隐私保护与数据安全

国际保险直付服务

文化敏感的关怀服务

便捷的国际支付方式

Q10:请从1到5分，评价就诊环境的舒适度与私密性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对本次医疗服务的费用透明度（如明细账单、无隐藏费用）感觉如何？

非常透明，完全清楚

比较透明，基本清楚

一般，部分费用不够明确

不够透明，存在疑惑

Q12:诊疗结束后，您是否收到了清晰的术后/康复指导（含多语言版本）？

是，收到了详细且易懂的指导材料

是，但指导比较简单

否，没有收到

不适用

Q13:机构是否提供了便捷的后续沟通渠道（如国际电话、电子邮件、在线客服）供您咨询？

是，渠道多样且响应及时

是，但有渠道但响应较慢

否，没有提供明确的渠道

目前尚未需要，不清楚

Q14:在您看来，当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约与等待时间

多语言服务的深度与广度

医疗费用与性价比

医护人员的沟通技巧

硬件设施与环境

术后随访与关怀

线上服务（如预约、查询）

Q15:未来若有需要，您是否会再次选择该医疗机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享您对提升涉外医疗眼科服务的具体建议或本次体验中最深刻的感受（正面或负面均可）：

填空1

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