2026年医疗行业涉外医疗签证协助满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于涉外医疗签证协助服务的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的体验与评价，以帮助我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次使用涉外医疗签证协助服务的目的是什么？

本人赴海外就医

为家人/亲友申请赴海外就医

咨询相关流程与政策

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到或接触到该签证协助服务的？

医院/诊所推荐

医疗中介机构

保险公司

网络搜索/社交媒体

朋友/家人推荐

其他

Q3:您申请的是哪个国家/地区的医疗签证？

美国

英国

日本

德国

新加坡

澳大利亚

其他

Q4:您认为服务提供方在初次沟通时，对医疗签证流程、所需材料和时间的解释是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在材料准备阶段，服务人员提供的指导与清单是否详尽、准确？

非常详尽准确

比较详尽准确

一般

不够详尽或有错误

非常不准确

Q6:服务人员对您个人情况及医疗需求的了解是否充分，并能据此提供个性化建议？

非常充分且个性化

比较充分

一般

了解不够充分

完全不了解

Q7:在整个申请过程中，服务人员的响应速度如何？

非常及时，几乎实时响应

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，偶尔有延迟

响应较慢，经常需要催促

响应非常迟缓

Q8:服务人员在与使领馆或相关机构沟通协调方面的效率如何？

效率非常高，问题解决迅速

效率较高

效率一般

效率较低

效率非常低

Q9:请对服务提供的文件翻译、公证等附加服务的专业性与准确性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q10:最终签证申请的结果如何？

成功获得签证

签证被拒

申请仍在处理中

中途取消申请

Q11:总的来说，您有多大可能向其他有需要的人推荐此项涉外医疗签证协助服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您预期的服务标准相比，实际服务的整体质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为此项服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

流程讲解清晰

材料指导精准

沟通响应及时

问题解决能力强

服务态度友善

收费透明合理

其他

Q14:您认为此项服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低服务费用

加快响应速度

提高材料审核准确性

加强与使领馆的沟通渠道

提供更多成功案例参考

优化在线服务平台/工具

增强服务的个性化程度

其他

Q15:本次服务产生的总费用是否符合事先的报价或您的预期？

完全符合，无额外费用

基本符合，有少量合理变动

不太符合，费用有较多增加

完全不符合，存在未告知的收费

不清楚/不适用

Q16:如果未来有需要，您是否会再次选择使用同一服务提供方的签证协助服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请分享一次服务过程中让您印象最深刻（无论正面或负面）的具体经历或细节。

填空1

Q18:对于提升涉外医疗签证协助服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的身份是？

患者本人

患者家属/亲友

医疗中介机构工作人员

其他相关人员

Q20:本次问卷填写大约花费了您多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

2026年医疗行业涉外医疗签证协助满意度调研

介绍

本模板旨在提供涉外医疗签证协助服务的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合医疗机构、中介服务商及保险公司优化跨境医疗援助流程与客户体验。

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