2026年涉外医疗肿瘤诊疗服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗肿瘤诊疗服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，所有信息将严格保密，仅用于服务改善研究。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您本次接受诊疗服务的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

其他

Q2:您本次接受肿瘤诊疗服务的医疗机构位于哪个国家/地区？

中国

美国

欧洲

日本

新加坡

其他

Q3:您本次接受的是哪种类型的肿瘤诊疗服务？

诊断与咨询

手术治疗

放疗/化疗

靶向/免疫治疗

康复与随访

安宁疗护

其他

Q4:请您对初次预约（如电话、邮件、在线平台）的便捷性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在预约过程中，您遇到的最大困难是什么？

语言沟通障碍

流程复杂不清晰

等待时间过长

费用信息不透明

没有遇到困难

其他

Q6:请您对医院/诊所的国际患者服务中心（或类似部门）提供的协助（如签证、住宿、交通安排等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:为您提供服务的医疗翻译人员（如有）的专业水平如何？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，基本满足需求

一般，存在一些理解偏差

不专业，严重影响沟通

未使用翻译服务

Q8:从0到10分，您有多大可能向有类似需求的亲友推荐这家医疗机构？

选项1

Q9:请您对主治医生的专业能力、诊疗方案解释的清晰度与耐心程度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请您对护理团队（护士等）的专业照护、关怀与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为该医疗机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

医疗设备与技术先进

医生专业水平高

护理服务周到

环境舒适整洁

隐私保护到位

跨文化沟通良好

费用透明合理

其他

Q12:您认为该医疗机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化国际患者流程

提升多语言服务能力

降低医疗费用

缩短等待与治疗周期

改善膳食与生活配套

加强心理支持与人文关怀

提供更清晰的后续随访指导

其他

Q13:您对诊疗过程中涉及的各项费用（医疗、住宿、生活等）透明度是否满意？

非常透明，完全清楚

比较透明，基本清楚

一般，部分费用不清楚

不透明，很多费用不清楚

Q14:总体而言，您对本次涉外肿瘤诊疗服务的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一个本次诊疗服务中让您最感动或印象最深刻的经历（可选）。

填空1

Q16:对于提升涉外肿瘤诊疗服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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