2026年医疗行业医美机构医护人员服务态度满意度调研

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对医美机构医护人员服务态度的真实感受与评价，所有信息将严格保密，仅用于改善服务质量，为您提供更优质的体验。

Q1:您本次体验的医美项目类型是？

皮肤管理（如激光、焕肤）

微创注射（如玻尿酸、肉毒素）

手术类（如双眼皮、隆鼻）

牙齿美容

身体塑形

其他

Q2:您与医护人员接触的主要环节是？

前台咨询/预约

医生面诊

治疗/操作过程

术后护理/回访

收费结算

Q3:请您对为您提供服务的【医生】的专业态度（如耐心解答、尊重您的意见）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对为您提供服务的【护士/操作师】的专业态度（如操作规范、关心您的感受）进行评分（11-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对【前台/客服人员】的服务态度（如接待热情、响应及时）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医美机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:医护人员在沟通时，是否充分解释了治疗方案、风险及术后注意事项？

是，非常详细且易于理解

是，但解释可以更清晰

否，解释不够充分

否，几乎没有解释

Q8:在治疗或咨询过程中，医护人员是否充分尊重了您的个人隐私？

是，隐私保护做得非常好

是，基本符合要求

否，感觉隐私未得到充分保护

不确定/不适用

Q9:当您提出疑问或表示担忧时，医护人员的回应态度如何？

非常耐心，积极解答并安抚

比较耐心，能够解答

态度一般，解答不够积极

态度不耐烦，回避问题

Q10:您认为医护人员在服务态度方面，哪些地方做得最好？（可多选）

沟通耐心，语气亲切

专业自信，令人信赖

主动关怀，注重细节

尊重选择，不强硬推销

响应迅速，解决问题及时

其他

Q11:您认为医护人员在服务态度方面，最需要改进的是？（可多选）

增加沟通的耐心与时间

提升解释的专业性与清晰度

减少商业化推销倾向

加强术后关怀与回访

改善接待的及时性与主动性

其他

Q12:与您的预期相比，本次医护人员服务态度的整体体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:如果再次选择医美服务，您是否会因为本次的服务态度而优先考虑这家机构？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述一个本次服务中，医护人员在服务态度方面让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

填空1

Q15:对于提升医美机构医护人员的整体服务态度，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在过去一年内接受医美服务的频率大约是？

首次体验

1-2次

3-5次

6次及以上

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