2026年医疗美容机构门店环境满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务品质与就诊环境，特邀您参与本次门店环境满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次到访的是哪家医美机构？

机构A

机构B

机构C

机构D

其他（请在下题中说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写机构名称：

填空1

Q3:您本次到访的主要目的是？

咨询

皮肤管理/护理

微整形注射

光电项目

手术类项目

复诊/随访

其他

Q4:请对机构外部环境的整洁度与美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为机构入口的标识指引是否清晰易找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:请对前台接待区域的环境（如整洁度、灯光、气味）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对候诊/咨询区的座椅舒适度与空间私密性感受如何？

非常舒适且私密

比较舒适

一般

略显拥挤或不适

非常不舒适且缺乏私密性

Q8:候诊区为您提供了哪些便利设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

饮用水/茶饮

阅读材料（杂志/书籍）

充电设备

电视/视频播放

无提供

其他（请在下题中说明）

Q9:若上题选择“其他”，请具体说明：

填空1

Q10:请对诊疗/操作室内的清洁卫生与消毒感观进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:诊疗/操作室内的医疗设备外观是否给您专业、安心的感觉？

非常专业安心

比较专业

一般

感觉有些陈旧

感觉非常不专业

Q12:机构内的整体灯光氛围（包括公共区域与诊疗室）是否让您感到放松？

非常放松舒适

比较放松

一般，无特别感觉

有些刺眼或昏暗

令人感到紧张或不适

Q13:您对机构内的气味（如消毒水、香氛等）感受如何？

清新宜人，无不适

可以接受

气味较重，但能忍受

有令人不悦的异味

对气味非常敏感，感到不适

Q14:洗手间的清洁度、设施完备度及隐私保护如何？

非常干净、设施完善且私密

比较干净

一般，基本满足需求

不够干净或设施有缺损

非常脏乱，体验很差

Q15:您认为机构在环境设计上，哪些方面最能体现其专业与高端感？（可多选）

空间布局与动线设计

装修材质与色彩搭配

灯光与音响效果

艺术装饰与绿植

员工着装与礼仪

数字化/智能化设施

其他

Q16:机构内的背景音乐或声音环境（如交谈声、仪器声）是否干扰到您？

完全不会，环境很安静

偶尔有轻微干扰，但可接受

干扰明显，影响休息或沟通

噪音很大，令人烦躁

未注意到背景音乐或声音

Q17:请对机构内部导向标识（如科室指示牌、安全出口等）的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q18:您是否注意到机构内有为特殊需求人士（如行动不便者）提供的便利设施？

有，且非常完善

有，但不够完善

没有注意到

似乎没有提供

Q19:您认为当前门店环境在哪些方面最需要改进？（可多选）

整体清洁与卫生

空间私密性

座椅与设施的舒适度

环境噪音控制

室内空气与气味

灯光氛围

导向标识系统

便利服务设施

装修风格与现代化程度

其他（请在下题中说明）

Q20:若上题选择“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面：

填空1

Q21:基于本次到店的环境体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q22:与您去过的其他同类医美机构相比，本次体验的门店环境处于什么水平？

明显优于大多数

略优于大多数

处于平均水平

略差于大多数

明显差于大多数

这是我第一次到访医美机构

Q23:请留下您对门店环境任何其他的具体意见或建议（如某个区域的特别感受）：

填空1

2026年医疗美容机构门店环境满意度调研

介绍

本模板旨在为医疗美容机构提供门店环境满意度调研的标准化工具。帮助您收集顾客真实反馈、评估环境细节、识别改进空间，适合医美机构管理者用于持续优化就诊体验与服务品质。

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