2026年医疗美容机构线上售后满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务品质，特邀请您参与本次线上售后满意度调研。本问卷为匿名填写，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务体验。

Q1:您本次体验的医美项目属于以下哪个类别？

皮肤管理（如光子嫩肤、水光针）

注射类（如玻尿酸、肉毒素）

手术类（如双眼皮、隆鼻）

抗衰仪器类（如热玛吉、超声炮）

其他

Q2:您本次服务的线上预约流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:请对线上客服人员的专业解答与沟通态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您是否在线上（如APP、小程序）收到过清晰的项目术后注意事项指导？

是，非常详细清晰

是，但内容比较简单

否，没有收到

不确定

Q5:基于本次线上售后服务的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的线上服务平台？（0-10分）

选项1

Q6:您主要通过以下哪些线上渠道与我们进行售后沟通？（可多选）

机构官方微信公众号/小程序

机构官方APP

电话回访

企业微信/个人微信

第三方平台（如新氧、更美）客服

其他

Q7:术后恢复期间，线上客服的跟进频率和及时性如何？

非常及时，主动多次跟进

比较及时，有必要的跟进

一般，偶尔有跟进

不太及时，跟进很少

完全没有跟进

Q8:线上提供的术后恢复效果对比图、科普文章等内容，对您的帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

没什么帮助

没注意到这些内容

Q9:请对线上预约系统的稳定性（是否卡顿、闪退）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为我们的线上售后服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

解答的专业性

服务态度

跟进主动性

信息提供的全面性

个性化关怀

其他

Q11:您是否使用过线上预约复查或二次治疗的功能？

使用过，很方便

知道有，但未使用过

不知道有此功能

Q12:您对我们线上售后服务的隐私保护措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:对于我们的线上售后服务体系，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:与线下直接沟通相比，您对线上售后服务的整体满意度如何？

线上服务更满意

线上线下差不多

线下服务更满意

没有可比性

Q15:您未来是否愿意继续通过线上渠道完成大部分售后咨询与预约？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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