2026年医疗行业康复医院家属陪护服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！为了解您对康复医院家属陪护服务的真实感受，持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与患者的关系是？

配偶

子女

父母

兄弟姐妹

其他亲属

朋友/其他

Q2:您本次陪护的时长大约是？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您最初是通过何种渠道了解到本院的陪护服务？

医生/护士推荐

亲友介绍

医院官网/宣传册

社交媒体/网络搜索

其他

Q4:请对陪护服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向其他有需要的家庭推荐本院的陪护服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为陪护人员（护工）的专业技能（如协助翻身、喂食、观察病情等）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:您认为陪护人员的服务态度和沟通能力如何？

非常友善，沟通顺畅

比较友善，沟通尚可

一般

态度冷淡，沟通困难

态度恶劣，无法沟通

Q8:陪护人员是否尊重患者及家属的隐私和个人习惯？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q9:您认为陪护服务在以下哪些方面做得较好？（可多选）

生活照料（洗漱、进食等）

康复辅助（协助活动、锻炼）

病情观察与及时报告

情感支持与陪伴

与医护团队的沟通协调

环境卫生保持

其他

Q10:您认为当前陪护服务最需要改进的方面是？（可多选）

陪护人员的专业技能培训

服务态度与沟通方式

服务的响应速度

服务内容的个性化

陪护人员的稳定性（减少更换）

收费透明度与合理性

医院对陪护人员的管理与监督

其他

Q11:您对医院提供的陪护人员排班和交接工作的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您对陪护服务有疑问或投诉时，医院的反馈和处理机制是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

处理缓慢，效果一般

基本没有反馈和处理

Q13:医院是否提供了清晰的陪护服务内容、收费标准及责任说明？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q14:您认为陪护服务对患者的康复进程起到了怎样的作用？

起到了非常积极的促进作用

有一定的积极作用

作用一般

作用不大

几乎没有作用

Q15:陪护服务是否有效减轻了您作为家属的身心压力？

极大地减轻了压力

较好地减轻了压力

有一定减轻

减轻效果不明显

几乎没有减轻

Q16:与您了解的其他同类机构相比，您认为本院陪护服务的性价比如何？

性价比很高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比很低

Q17:如果未来有需要，您是否会再次选择本院的陪护服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对陪护人员或医院管理层有什么具体的表扬或批评意见？

填空1

Q19:对于未来康复医院的家属陪护服务，您最期待增加或改善的一项服务是什么？

填空1

Q20:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q21:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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介绍

本模板旨在提供康复医院家属陪护服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户需求，适合医疗机构、康复中心和护理服务提供商优化患者陪护体验。

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