2026年医疗行业康复医院探视服务满意度调研

尊敬的访客，您好！为持续提升我院探视服务质量，改善您的探视体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次探视的患者与您的关系是？

配偶/伴侣

父母/子女

兄弟姐妹

其他亲属

朋友/同事

其他

Q2:您本次探视的频次大约是？

首次探视

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天

其他

Q3:您最常使用的探视预约方式是？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场登记

通过医护人员转达

其他

Q4:请对探视预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:预约信息的确认和通知是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q6:在进入病区前，身份核验与安检流程是否高效、人性化？

非常高效且人性化

比较高效

一般

效率较低，体验不佳

体验很差

Q7:医院内探视路线的指引标识是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:请对探视区域的清洁与安静程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在探视期间，您最关注哪些设施或服务？（可多选）

座椅的舒适度与数量

饮用水/自动贩卖机

洗手间的便利与卫生

无线网络（Wi-Fi）

公共电话/充电设施

宣教资料/信息屏

其他

Q10:探视区域的工作人员（如引导员、保安）服务态度如何？

非常热情专业

比较友好

一般

比较冷淡

态度恶劣

Q11:医护人员（护士、医生）对探视家属的沟通与支持是否充分？

非常充分，主动沟通

比较充分，有问必答

一般

不太充分，沟通有限

非常不充分，难以沟通

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院的探视服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为目前探视服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化预约流程

延长或灵活安排探视时间

改善探视环境（如增加私密空间）

加强医护人员与家属的沟通

提升指引标识清晰度

增加便民设施（如储物柜、餐饮）

其他

Q14:您是否了解或使用过我院提供的“线上视频探视”服务？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q15:您对“线上视频探视”服务的易用性和效果评价如何？（1分非常差，5分非常好；如未使用请根据了解情况或跳过）

分数

标签

Q16:考虑到患者康复需求与家属探视需求，您认为当前每日/每次的探视时长规定是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q17:对于如何更好地平衡感染控制、患者休息与家属探视需求，您有何具体建议？

填空1

Q18:请留下您对康复医院探视服务的其他任何意见或表扬：

填空1

2026年医疗行业康复医院探视服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供康复医院探视服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估预约流程、分析环境设施、收集改进建议，适合医院管理者优化服务流程并提升患者家属满意度。

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