2026年医疗行业康复医院上门康复服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解您对我院上门康复服务的真实感受，持续提升服务质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您是通过何种渠道了解到我院的上门康复服务？

医院官方推荐

医生/治疗师介绍

亲友推荐

线上平台/广告

其他

Q2:您接受上门康复服务的主要原因是？

行动不便，往返医院困难

希望获得更私密、舒适的家庭环境康复

医生建议居家康复更利于恢复

节省往返医院的时间和交通成本

其他

Q3:您接受上门康复服务的总时长是？

少于1个月

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q4:请对上门康复服务的预约流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:治疗师/康复师上门是否准时？

总是非常准时

大部分时间准时

偶尔迟到

经常迟到

Q6:请对治疗师/康复师的专业技能与操作规范进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对治疗师/康复师的沟通能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为上门康复服务在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

节省了个人及家属的接送时间

避免了医院交叉感染的风险

居家环境更放松，利于康复

可根据个人时间灵活安排

获得了更个性化的关注与指导

其他

Q9:请对康复方案制定的个性化与针对性进行评分（1分非常不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q10:康复师是否清晰地向您或家属讲解了康复目标、计划及注意事项？

讲解非常清晰、全面

讲解比较清晰

讲解一般，部分内容未覆盖

几乎没有讲解

Q11:请对康复过程中，您的身体状况改善或功能提升的感知程度进行评分（1分毫无改善，5分改善非常明显）

分数

标签

Q12:在服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

预约困难或时间安排不灵活

不同治疗师服务水准有差异

康复设备或工具携带不全

沟通不畅，需求未被充分理解

费用较高或医保报销不明确

未遇到过问题

其他

Q13:您对上门康复服务的收费标准和透明度是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意

一般

不满意，存在疑虑

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐我们的上门康复服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与传统的医院门诊康复相比，您认为上门康复服务的整体优势如何？

优势非常明显，是更好的选择

有一定优势，值得尝试

各有优劣，难分高下

优势不明显，更倾向门诊

Q16:您认为我院的上门康复服务在哪些方面最值得肯定或令您印象深刻？

填空1

Q17:您未来如有康复需求，是否会再次选择上门康复服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您希望未来上门康复服务可以增加或优化哪些内容？（可多选）

更丰富的康复项目选择

引入更多智能康复设备或远程指导

提供更详细的家庭康复指导手册/视频

建立更便捷的线上反馈与沟通渠道

提供更灵活的套餐或付费方式

加强康复效果的定期专业评估与反馈

其他

Q19:对于进一步提升上门康复服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的身份是？

患者本人

患者家属/照护者

Q21:患者的康复主要涉及哪方面？（若您为家属，请根据患者情况选择）

神经康复（如脑卒中后）

骨关节术后康复

老年慢性病管理与功能维持

儿童康复

心肺康复

其他

Q22:总体而言，您对我院提供的上门康复服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

2026年医疗行业康复医院上门康复服务满意度调研

介绍

本模板旨在评估康复医院上门服务的患者满意度。帮助您收集服务反馈、分析改进方向、优化服务流程，适合医疗机构和康复中心提升服务质量与患者康复效果。

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