2026年医疗行业互联网医院线上挂号满意度调研

Q1:您在过去一年内，使用互联网医院线上挂号服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪一类互联网医院平台进行线上挂号？

Q3:您选择线上挂号而非线下排队挂号的主要原因是？

Q4:请对您最近一次使用线上挂号服务的整体流程顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q5:在寻找目标科室或医生时，平台的搜索与筛选功能是否清晰易用？

Q6:您认为平台展示的医生信息（如专长、简介、患者评价）是否全面、真实？

Q7:线上挂号的号源更新是否及时？您是否遇到过显示有号但实际无法预约的情况？

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的线上挂号服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q9:您在线上挂号过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q10:线上挂号的支付流程（包括多种支付方式支持、退款到账速度等）体验如何？

Q11:预约成功后，平台提供的就诊提醒服务（如短信、APP推送）是否及时有效？

Q12:如果需要取消预约，线上取消及退费流程是否便捷？

Q13:平台的在线客服或智能助手（如有）能否有效解决您遇到的问题？

Q14:请对您使用的互联网医院线上挂号服务在保护用户个人隐私和信息安全方面的信任度进行评分（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q15:您希望未来的线上挂号服务增加或优化哪些功能？（可多选）

Q16:与传统的线下窗口或电话挂号相比，您对线上挂号服务的总体满意度如何？

Q17:对于提升互联网医院线上挂号服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前所在的居住城市类型是？