2026年医疗行业互联网医院线上问诊响应速度满意度调研

Q1:您最近一次使用互联网医院线上问诊服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用线上问诊时，主要咨询的是哪类健康问题？

Q3:您是通过哪种方式发起的线上问诊？

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐该互联网医院线上问诊服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次线上问诊的【整体响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您提交问诊后，系统确认/接单的响应速度如何？

Q7:医生接诊后，首次回复您的速度如何？

Q8:在您与医生的交流过程中，医生的平均回复间隔时间如何？

Q9:问诊结束后，获取电子处方/诊疗建议的响应速度如何？

Q10:在问诊过程中，是否有因响应慢而中断或放弃咨询的经历？

Q11:您认为哪些因素最有可能影响线上问诊的响应速度？（最多选3项）

Q12:您对互联网医院提供的【响应速度预期告知】服务（如预计等待时间提示）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否曾因响应速度问题联系过平台客服？

Q14:您对客服处理响应速度相关问题的效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与2025年相比，您感觉2026年该互联网医院的线上问诊响应速度有何变化？

Q16:您更愿意为哪些提升响应速度的服务付费？（最多选2项）

Q17:响应速度在您选择互联网医院时的重要性如何？

Q18:您对当前互联网医院线上问诊响应速度的【整体稳定性】（即不同时段、不同医生间速度差异不大）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:如果响应速度得到显著改善，您使用线上问诊的频率会如何变化？

Q20:对于提升互联网医院线上问诊响应速度，您有什么具体的建议或期待？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前居住在？