2026年医疗行业互联网医院线上问诊满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院线上问诊服务的满意度调研。本问卷旨在了解您在2026年的使用体验，收集宝贵意见以促进服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用互联网医院进行线上问诊的频率是？

从未使用过

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您最常使用哪一类互联网医院平台进行问诊？

公立医院自建平台

第三方综合医疗平台（如平安好医生等）

专科连锁医疗机构平台

医药电商平台附带的问诊服务

其他

Q3:您选择使用线上问诊服务的主要原因是什么？（可多选）

节省时间，避免线下排队

方便快捷，不受地域限制

复诊、开药或查看报告

咨询轻微或常见病症

获取第二诊疗意见

保护隐私，避免面对面尴尬

其他

Q4:请对您最近一次线上问诊的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式发起线上问诊？

图文咨询

电话问诊

视频问诊

AI预问诊后转人工

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用过的互联网医院线上问诊服务？

选项1

Q7:请对线上问诊中，医生回复的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）。

分数

标签

Q8:请对线上问诊中，医生解答的专业性和细致程度进行评分（1分非常不专业/不细致，5分非常专业/细致）。

分数

标签

Q9:您认为线上问诊的医生资质和水平，与您线下就医的体验相比如何？

线上医生明显更好

线上医生略好一些

两者差不多

线上医生略差一些

线上医生明显更差

不确定

Q10:请对线上问诊平台的界面设计、操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您在线上问诊过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

医生回复等待时间过长

沟通不畅，描述病情受限

无法进行必要的体格检查

药品配送慢或费用高

医保报销流程复杂或不支持

个人隐私安全顾虑

平台功能不稳定（如卡顿、闪退）

没有遇到明显问题

Q12:线上问诊后，平台的后续服务（如复诊提醒、健康管理建议等）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过后续服务

Q13:请对线上处方开具及药品配送到家的服务体验进行评分（若未使用过，请根据了解或预期评分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q14:您对线上问诊的收费标准和价格透明度感觉如何？

非常合理且透明

比较合理，但透明度可提升

价格偏高

价格混乱，不透明

不关心价格

Q15:您希望未来互联网医院在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

接入更多三甲医院和专家

优化AI辅助诊断和分诊

加强线上医保实时结算

提供更完善的电子健康档案管理

增加慢病管理、康复指导等长期服务

引入可穿戴设备数据联动

提升医患沟通的互动形式（如AR/VR）

加强数据安全和隐私保护

Q16:与2025年相比，您感觉2026年的互联网医院线上问诊服务整体上有进步吗？

有明显进步

有轻微进步

感觉差不多

略有退步

有明显退步

2025年未使用，无法比较

Q17:未来，您是否会继续使用或增加使用互联网医院线上问诊服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:对于互联网医院线上问诊服务，您还有哪些具体的意见、建议或期望？

填空1

2026年医疗行业互联网医院线上问诊满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院线上问诊服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析用户偏好，适合医疗机构和互联网平台优化线上医疗服务。

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