2026年医疗行业互联网医院线上购药满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院线上购药体验的调研，旨在了解您的真实感受，以持续优化服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，是否有通过互联网医院平台（如医院APP、小程序等）线上购药的经历？

是

否（若选择“否”，问卷结束）

Q2:您使用互联网医院线上购药服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

半年或更少一次

Q3:您最常通过哪种渠道使用互联网医院线上购药服务？

公立医院自建APP/平台

第三方互联网医疗平台（如京东健康、阿里健康等）

连锁药店线上平台

社区卫生服务中心线上服务

Q4:您选择线上购药的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

药品价格透明或优惠

可获取电子处方，续方方便

药品配送上门

可咨询在线药师

线下药店缺货

Q5:请您对互联网医院平台的【药品搜索与查找】功能进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您线上购药时，获取医生电子处方的流程是否顺畅？

非常顺畅，在线问诊后快速获得

比较顺畅，但需要等待

一般，流程有些复杂

不顺畅，经常遇到问题

Q7:请您对【在线药师或客服的咨询服务】专业性与响应速度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对所购药品的【价格透明度】感觉如何？

非常透明，所有费用清晰列出

比较透明，但偶尔有不清楚的费用

一般，部分费用说明不够详细

不透明，经常有意外费用

Q9:您对线上支付的【安全性】和【便捷性】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请您对【药品配送服务】（如配送速度、包装完好度、配送员态度）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您收到的药品包装是否完好，并附有清晰的用药说明？

总是完好且说明清晰

大多数时候完好清晰

偶尔有问题

经常有问题

Q12:您在线上购药过程中曾遇到过哪些问题？（可多选）

药品缺货或等待时间长

处方审核不通过或流程复杂

支付失败或系统错误

配送延迟或丢失

药品信息（如规格、厂家）与预期不符

售后客服难以联系或解决问题慢

未遇到过问题

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院线上购药服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与线下实体药店购药相比，您认为线上购药的整体优势如何？

优势明显

略有优势

差不多

略有劣势

劣势明显

Q15:您希望未来互联网医院线上药房在哪些方面进行改进？（可多选）

增加药品品类，特别是新特药

优化在线问诊和开方流程

提升配送速度，支持更精准的时效

加强药师一对一用药指导服务

提供更丰富的健康管理工具或内容

推出更多会员优惠或积分活动

改善售后及退换货服务

Q16:综合考虑所有因素，您对当前使用的互联网医院线上购药整体体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升互联网医院线上购药的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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