2026年医疗行业互联网医院药品质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网医院药品质量的满意度调研。本问卷旨在了解您对相关药品质量、服务及体验的真实感受，您的宝贵意见将有助于推动互联网医疗服务的持续优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过互联网医院平台购买过药品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您主要通过哪类互联网医院平台购买药品？（若未购买过，请选择“不适用”）

大型综合电商平台（如京东健康、阿里健康）

公立医院自营的互联网医院平台

第三方专业医药平台（如1药网、叮当快药）

其他

不适用

Q3:您通过互联网医院购买药品的主要原因是？

方便快捷，节省时间

药品品类丰富，选择多

价格相对实惠

可获取在线问诊和处方服务

其他

Q4:请对您所购药品的整体质量（如：药品外观、包装完整性、有效期等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对所购药品的真伪是否有过疑虑？

是，经常担心

是，偶尔担心

否，从未担心

Q6:您认为哪些因素最能保障互联网医院药品的质量？（可多选）

平台品牌信誉与资质

药品来源（如是否来自正规药企或大型连锁药店）

清晰的药品追溯信息（如批号、生产日期）

用户评价与口碑

平台提供的质量保证承诺

其他

Q7:请对药品配送环节的满意度进行评分（如：配送速度、药品在途保存条件等）。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您收到的药品包装是否有过破损或受潮的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q9:您是否遇到过所收到药品的效期过短（如距离过期不足6个月）的情况？

是，多次遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q10:当您对药品质量有疑问时，平台客服的响应和处理效率如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或处理不力

未联系过客服

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能性会向亲友推荐通过该互联网医院平台购买药品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望互联网医院在保障药品质量方面，未来应重点加强哪些工作？（可多选）

加强入驻药房/药企的资质审核

提供更透明、详细的药品溯源信息

优化冷链及特殊药品的配送保障

建立更便捷、有力的质量投诉与赔付机制

定期公示平台药品质量抽检报告

其他

Q13:与线下实体药店相比，您认为目前互联网医院所售药品的整体质量如何？

明显优于线下药店

与线下药店基本相当

略逊于线下药店

明显不如线下药店

不确定/无法比较

Q14:对于提升互联网医院药品质量与服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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