2026年医疗行业互联网医院缴费安全性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年医疗行业互联网医院缴费安全性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务安全性与体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网医院（如线上问诊、复诊开药等）的缴费功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪一类互联网医院平台进行缴费？

公立医院官方APP/小程序

第三方医疗健康平台（如微医、好大夫等）

区域统一健康服务平台

其他

Q3:在进行互联网医院缴费时，您最优先考虑的因素是什么？

支付过程的安全性

支付方式的便捷性（如是否支持多种支付工具）

支付流程的清晰度和流畅度

缴费信息的准确性（如金额、项目）

Q4:总体而言，您对当前互联网医院缴费环节的安全性感到满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:在缴费过程中，您是否曾对支付页面的安全性产生过疑虑？

经常有疑虑

偶尔有疑虑

几乎没有疑虑

从未有疑虑

Q6:您认为哪些因素最能增强您对互联网医院缴费安全性的信任？（可多选）

明确的官方认证标识（如医院logo、备案信息）

采用主流、知名的第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

清晰展示安全协议与隐私政策

支付过程中有短信验证码、人脸识别等二次验证

支付页面为HTTPS加密链接

Q7:您是否曾遇到过或听说过与互联网医院缴费相关的安全风险（如疑似诈骗链接、信息泄露、异常扣款等）？

亲身遇到过

听说过但未亲身经历

从未听说或遇到

Q8:您对互联网医院在保护您个人支付信息（如银行卡号、支付密码）方面的措施，信任程度如何？（1分代表完全不信任，5分代表完全信任）

分数

标签

Q9:当支付完成后，您通常能否清晰、便捷地查询到支付记录和电子票据？

总是可以，非常清晰便捷

大多数时候可以

有时会遇到困难

很少能顺利查询

Q10:您希望未来互联网医院在缴费安全方面增加或改进哪些功能？（可多选）

推出专属的医疗支付保险或安全保障计划

提供更详细、易懂的支付安全指引与风险提示

增强异常交易实时监测与预警通知

支持更高级别的生物识别验证（如指纹、声纹）

建立更便捷的支付争议与投诉处理通道

Q11:基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐使用互联网医院的缴费服务？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q12:与传统的线下窗口缴费相比，您认为互联网医院缴费在安全性上如何？

明显更安全

安全性差不多

略感不安，觉得线下更安全

不确定

Q13:您是否了解或使用过“数字人民币”在互联网医院进行缴费？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解也未使用过

Q14:对于提升互联网医院缴费的安全性、透明度和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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