2026年医疗行业互联网医院线上缴费便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解互联网医院线上缴费服务的便捷性及用户满意度，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将助力我们优化服务流程，提升就医体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用互联网医院线上缴费服务的频率是？

从未使用过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪一类互联网医院服务后进行线上缴费？

在线问诊/复诊

药品/耗材购买

检查检验预约

住院预缴金

其他

Q3:请对互联网医院线上缴费功能的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种设备完成线上缴费？

智能手机（APP/小程序）

电脑网页

平板电脑

医院自助终端

Q5:您选择使用线上缴费的主要原因是什么？（可多选）

节省排队时间

支付方式多样便捷

随时随地可操作

票据电子化，便于管理

支持医保支付

其他

Q6:您认为线上缴费的支付渠道（如微信支付、支付宝、银联等）是否充足和方便？

非常充足方便

比较充足方便

一般

不太充足方便

非常不充足方便

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院的线上缴费服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在缴费过程中，费用明细的展示是否清晰、易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您在线上缴费过程中遇到过哪些问题？（可多选）

支付失败或卡顿

找不到缴费入口

费用明细不清

医保结算失败或出错

电子发票获取困难

未遇到问题

Q10:线上缴费成功后，电子票据（发票、收据）的获取是否便捷？

非常便捷，自动推送

比较便捷，需手动下载

一般，查找有些麻烦

不太便捷，经常找不到

从未获取过

Q11:当线上缴费遇到问题时，您通常如何解决？

联系在线客服

拨打医院电话

前往医院现场

自行搜索解决

放弃并选择其他方式

Q12:请对互联网医院线上缴费的客服支持（如有）响应速度与解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:与线下窗口缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？

节省了大量时间（30分钟以上）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q14:您对线上缴费过程中的个人信息与支付安全是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:您希望未来互联网医院线上缴费增加或优化哪些功能？（可多选）

更完善的医保在线结算

家庭账户代缴功能

缴费预约与提醒

更清晰的费用分解与说明

与商业保险直赔对接

多语言支持

其他

Q16:总体而言，您对当前互联网医院线上缴费服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升互联网医院线上缴费的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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