2026年互联网医院疫苗预约服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院疫苗预约服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次使用互联网医院平台进行疫苗预约，主要接种的是哪一类疫苗？

季节性流感疫苗

HPV疫苗（宫颈癌疫苗）

带状疱疹疫苗

肺炎球菌疫苗

新冠疫苗加强针

儿童常规免疫疫苗

其他

Q2:您本次预约疫苗的互联网医院平台属于哪种类型？

公立医院官方平台/APP

区域健康云/政务平台

大型第三方互联网医疗平台

私立医疗机构平台

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到该互联网医院疫苗预约服务的？

医院宣传栏/医生推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

新闻媒体报道

朋友或家人推荐

搜索引擎

平台自身广告

其他

Q4:在开始预约前，平台提供的疫苗信息（如种类、功效、禁忌、价格等）是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q5:您认为平台的疫苗可预约库存信息（数量、时间）更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q6:整个在线预约流程（从选择疫苗到提交订单）是否顺畅、易于操作？

非常顺畅易操作

比较顺畅易操作

一般

有些卡顿或复杂

非常卡顿或复杂

Q7:请对预约过程中，身份验证与个人信息填写环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:您是否成功完成了在线支付？

是，支付非常顺利

是，但支付过程遇到一些问题

否，我选择了线下支付

否，因支付问题放弃了预约

Q9:预约成功后，通知提醒服务（如短信、APP推送、微信提醒）是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

完全没有收到通知

Q10:根据预约信息前往接种点时，实际接种流程与平台描述是否一致？

完全一致，非常顺利

基本一致，稍有出入

不太一致，体验打折

完全不一致，造成困扰

Q11:总的来说，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院平台进行疫苗预约？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为该平台在疫苗预约服务上，哪些方面做得比较好？（可多选）

界面设计简洁友好

疫苗信息透明详实

预约流程快捷流畅

支付方式安全多样

通知提醒及时周到

客服响应迅速

与线下接种点衔接顺畅

暂无特别突出项

Q13:您认为该平台在疫苗预约服务上，最需要改进的方面是？（可多选）

增加疫苗库存和可预约时段

优化界面和操作流程

提供更详细的疫苗科普与注意事项

改善支付系统的稳定性

加强预约成功后的提醒与指引

提升客服咨询的响应与解决能力

加强线上预约与线下接种的协同

其他

Q14:与传统的电话或现场预约方式相比，您对互联网医院疫苗预约服务的整体满意度如何？

远高于传统方式

略高于传统方式

差不多

略低于传统方式

远低于传统方式

Q15:未来您是否会继续优先选择使用互联网医院平台进行疫苗预约？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于互联网医院提供疫苗预约及其他预防接种服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您通常使用互联网进行医疗健康相关操作的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎从不

2026年互联网医院疫苗预约服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院疫苗预约服务的满意度调研方案。帮助您评估流程体验、收集用户反馈、识别改进点，适合互联网医疗平台和公共卫生机构优化线上接种服务。

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