2026年互联网医院康复预约服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院康复预约服务体验，提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷将匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用本平台进行康复预约，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次预约的康复项目类型是？

物理治疗

作业治疗

言语治疗

心理康复

中医康复（如针灸、推拿）

其他

Q3:您本次预约的主要目的是？

初次评估

定期复诊/治疗

更换治疗方案

咨询康复建议

其他

Q4:您是通过哪种渠道了解到本互联网医院的康复预约服务的？

医院官方App/小程序

医生推荐

亲友推荐

搜索引擎

社交媒体/健康社区

其他广告

Q5:综合考虑本次预约的全过程，您有多大可能向亲友或病友推荐本平台的康复预约服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请您对本次康复预约的【平台/App/小程序操作的便捷性】（如查找医生、选择时间、填写信息等）进行评分。

分数

标签

Q7:请您对本次康复预约的【可预约时间段的充足性与灵活性】进行评分。

分数

标签

Q8:请您对本次康复预约的【康复医师/治疗师的介绍信息（如专长、资历、评价）的清晰度与帮助性】进行评分。

分数

标签

Q9:请您对本次康复预约的【费用说明（项目、医保、自费部分）的透明度】进行评分。

分数

标签

Q10:请您对本次康复预约的【支付流程的便捷性与安全性】进行评分。

分数

标签

Q11:在预约成功后至正式康复治疗前，您通过平台接收到了哪些信息或服务？（可多选）

预约成功确认及提醒

详细的就诊前须知（如准备物品、注意事项）

康复医师/治疗师的初步沟通或问询

电子病历信息填写或确认

交通或场地指引

未收到额外信息

Q12:本次预约成功后，关于变更或取消预约的规则，您认为是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰不合理

未关注

Q13:当您有疑问需要咨询时，平台客服（在线或电话）的响应速度与问题解决能力如何？

响应迅速，有效解决

响应较快，基本解决

响应一般，解决部分问题

响应慢，未能有效解决

未尝试联系客服

Q14:请您对本次康复预约服务的【整体满意度】进行评分。

分数

标签

Q15:您认为本平台康复预约服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加更多优质的康复医师/治疗师资源

开放更多可预约时段（如夜间、周末）

优化平台操作界面与流程

提供更详细的医师介绍与患者评价

加强预约前、后的沟通与指导

提高费用与医保政策的透明度

提升客服响应与问题处理效率

其他

Q16:对于本次康复预约服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用互联网医疗（在线问诊、预约、购药等）的整体频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次使用

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介绍

本模板旨在评估互联网医院康复预约服务的用户体验。帮助您收集操作反馈、衡量服务满意度、识别改进方向，适合医疗健康平台优化线上康复服务。

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