2026年医疗行业互联网医院咨询服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院线上咨询服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的健康需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用本互联网医院咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您进行线上咨询的主要目的是什么？

常见病/小病咨询

慢性病复诊/用药咨询

检查报告解读

健康管理与预防咨询

寻求第二诊疗意见

其他

Q3:您通常通过哪种设备使用互联网医院咨询服务？

智能手机App

微信/支付宝小程序

电脑网页

平板电脑

Q4:请您对本次咨询的医生/专家响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对本次咨询的医生/专家专业能力与解答清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对咨询过程中的医患沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:本次咨询是否有效解决了您的健康疑问或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本互联网医院的咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为本互联网医院平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

操作界面简洁易用

医生资源丰富

问诊流程顺畅

隐私保护措施到位

药品配送/处方流转服务

客服响应及时

费用透明合理

Q10:您认为本互联网医院平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

医生响应时间

医生专业水平

图文/音视频交流质量

药品配送速度与范围

费用与医保报销

平台稳定性与流畅度

客服服务

健康档案管理功能

Q11:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医院咨询的主要优势在于？

节省时间与交通成本

避免交叉感染风险

获取专家资源更便捷

隐私性更好

便于慢性病长期管理

优势不明显

Q12:您对互联网医院提供的线上复诊、续方、药品配送到家服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过此项服务

Q13:您是否愿意为更高质量的专家咨询、更快的响应速度或更全面的服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来互联网医院增加哪些功能或服务？（可多选）

人工智能预问诊/分诊

多学科专家联合会诊

与可穿戴设备数据联动

心理健康咨询

家庭医生签约服务

海外医疗第二意见

健康科普直播/课程

康复指导与随访

Q15:您对个人健康信息在平台上的隐私与安全保障是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常担心

Q16:您未来使用互联网医院进行咨询的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升互联网医院咨询服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

2026年医疗行业互联网医院咨询服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院线上咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医院平台和卫生管理部门进行服务优化与市场分析。

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