2026年医疗行业互联网医院APP操作便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了持续优化互联网医院APP的用户体验，提升操作便捷性，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将匿名处理，并仅用于产品改进研究。感谢您的支持！

Q1:您使用互联网医院APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该APP进行哪项核心服务？

在线问诊/图文咨询

预约挂号

查看报告单

在线购药/配送

健康管理/慢病随访

其他

Q3:总体上，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这款互联网医院APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对APP的【启动速度与加载流畅度】进行评分。

分数

标签

Q5:请对APP的【界面设计（图标、文字、布局）清晰度与美观度】进行评分。

分数

标签

Q6:请对APP的【核心功能（如问诊、挂号）的查找与进入便捷度】进行评分。

分数

标签

Q7:请对【在线问诊】功能（从选择医生到完成交流）的整体操作流程便捷性进行评分。

分数

标签

Q8:请对【预约挂号】功能（从选择科室到确认挂号）的整体操作流程便捷性进行评分。

分数

标签

Q9:请对【查看检验/检查报告】功能（查找、读取、理解报告）的便捷性进行评分。

分数

标签

Q10:您认为APP在操作便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

功能菜单的层级与导航

支付流程（医保/自费）

填写病情描述或个人信息

与医生的沟通交互界面

报告解读与健康建议的呈现方式

订单/记录查询与管理

消息/通知系统

其他

Q11:当您在使用APP遇到操作困难时，通常会如何解决？

查看APP内的帮助中心或引导

直接联系在线客服

自行反复尝试

放弃使用该功能

向亲友求助

Q12:请对APP内【帮助中心、客服入口、操作指引】等辅助功能的易用性与有效性进行评分。

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种方式完成身份验证或支付？（如涉及）

人脸识别

指纹识别

短信验证码

密码

医保电子凭证扫码

Q14:您希望未来APP增加或优化哪些功能以提升操作便捷性？（可多选）

智能语音导航/输入

一键复诊/续方

个性化首页定制

家人健康档案统一管理

用药提醒与健康计划

与智能穿戴设备数据同步

线下就诊流程线上指引（如院内导航）

其他

Q15:与2025年或更早版本相比，您感觉当前APP（2026年）的整体操作便捷性提升了吗？

分数

标签

Q16:您主要通过哪种设备使用该APP？

智能手机

平板电脑

均可

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:请留下您对提升互联网医院APP操作便捷性最具体、最宝贵的一个建议：

填空1

2026年医疗行业互联网医院APP操作便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院APP操作便捷性的标准化评估方案。帮助您量化功能满意度、识别关键改进环节、收集用户优化建议，适合医疗科技公司与医院运营部门系统性提升数字医疗服务体验。

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