2026年医疗行业互联网医院小程序稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院小程序的服务质量与稳定性，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更可靠、便捷的线上医疗服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用互联网医院小程序的频率是？

几乎每天使用

每周使用1-3次

每月使用1-3次

很少使用（少于每月1次）

这是第一次使用

Q2:您最常使用该小程序进行哪类操作？（单选最主要的一项）

在线问诊/图文咨询

预约挂号

查看检查/检验报告

在线购药/处方流转

查询健康科普信息

其他

Q3:总体而言，您对该小程序运行稳定性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在过去三个月内，您在使用小程序时，是否遇到过以下情况？

从未遇到过任何问题

偶尔遇到页面加载缓慢或卡顿

偶尔遇到功能点击无响应

偶尔遇到系统报错或闪退

频繁遇到上述一种或多种问题

Q5:若遇到过问题，这些问题通常发生在哪些环节？（可多选）

用户登录/注册

医生列表/科室选择

问诊/咨询过程中

支付/订单提交

报告查询/下载

消息通知

其他

Q6:当小程序出现卡顿、报错等稳定性问题时，您的第一反应是？

立即退出，稍后再试

尝试刷新页面或重新进入

联系客服寻求帮助

放弃使用，改用其他方式（如电话、线下）

没有特别反应，认为是正常现象

Q7:您认为小程序的稳定性问题对您的就医体验影响程度如何？

严重影响，可能导致延误或放弃就医

影响较大，带来不便和焦虑

有一定影响，但可以忍受

影响很小，基本不影响

没有影响

Q8:在一天中的哪个时段，您感觉小程序最不稳定？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜/凌晨（22:00-8:00）

没有明显的时间规律

未感知到不稳定

Q9:基于您对小程序的稳定性体验，您有多大可能向亲友推荐使用该小程序？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为小程序稳定性对您信任该互联网医院平台的重要性如何？

至关重要，是信任的基础

非常重要，影响使用意愿

比较重要，是考量因素之一

不太重要，更关注医生资源

完全不重要

Q11:您希望小程序在稳定性方面优先改进哪些方面？（可多选）

提高页面加载速度

优化核心功能（如问诊、支付）的可靠性

减少系统错误和闪退

增强高并发时段的承载能力

改善网络波动时的适应性

提升问题反馈与修复速度

其他

Q12:您是否曾因小程序不稳定而向平台或客服反馈过问题？

是，并且得到了有效解决

是，但问题未得到解决或未收到回复

想过反馈，但未找到便捷渠道

从未想过或进行过反馈

Q13:您认为小程序出现稳定性问题的可能原因是什么？（单选最主要的一项）

服务器承载能力不足

程序代码存在Bug

网络环境问题

与手机系统/型号不兼容

使用人数过多

不清楚

Q14:与2025年相比，您感觉2026年该小程序的稳定性是否有提升？（1分表示明显退步，5分表示明显提升）

分数

标签

Q15:您通常使用什么类型的网络访问该小程序？

家庭/公司Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

两者都有，视情况而定

Q16:您使用的手机操作系统是？

iOS

Android

其他/不清楚

Q17:对于提升互联网医院小程序的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:如果小程序稳定性得到显著改善，您是否会增加使用频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

2026年医疗行业互联网医院小程序稳定性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院小程序稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、发现系统瓶颈、收集改进建议，适合医疗机构、产品经理和开发团队优化在线医疗服务平台的可靠性和性能。

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