2026年医疗行业互联网医院APP稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医疗服务体验，我们诚邀您参与本次APP稳定性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的互联网医院APP名称是？

平安好医生

微医

好大夫在线

京东健康

阿里健康

其他

Q2:您使用该APP的主要目的是？

在线问诊/复诊

预约挂号

购买药品/器械

查看报告/病历

健康管理/咨询

其他

Q3:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:总体而言，您对该APP的稳定性（如：启动速度、页面加载、功能响应）满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您是否遇到过APP闪退（突然关闭）的情况？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q6:在过去一个月中，您是否遇到过页面加载缓慢或卡顿的情况？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q7:当APP出现不稳定情况时，通常发生在哪些环节？（可多选）

APP启动时

问诊/视频通话中

支付过程中

加载检查报告/图片时

浏览商品/药品详情页时

提交表单或信息时

其他

Q8:遇到稳定性问题时，您通常会采取什么行动？

退出APP重新进入

切换网络（如Wi-Fi/4G/5G）

重启手机

向客服反馈

卸载后重装

放弃使用，改用其他方式

Q9:您认为APP的不稳定问题，是否对您的就医过程（如问诊、购药、获取报告）造成了实际影响？

是，严重影响

是，有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q10:您是否曾因APP稳定性问题而考虑或已经更换使用其他同类APP？

是，已经更换

是，正在考虑

否，但体验变差

否，不影响我的选择

Q11:基于您对稳定性的体验，您有多大可能向亲友推荐这款APP？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:您使用的手机操作系统是？

iOS

Android

鸿蒙

其他

Q13:您最常使用该APP的网络环境是？

家庭/公司Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

混合使用

Q14:您对该APP的故障恢复能力（如：闪退后重新启动、支付失败后恢复）满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您对该APP的版本更新后稳定性改善情况的感知如何？（1-毫无改善，5-改善显著）

分数

标签

Q16:您希望未来在哪些方面重点提升APP的稳定性？（可多选）

问诊/视频通话流畅度

支付流程的可靠性

图片/报告加载速度

高峰期（如节假日）的系统承载能力

与不同手机型号/系统的兼容性

离线功能或弱网体验

其他

Q17:您是否愿意接收关于APP稳定性改进的更新通知或参与后续测试？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q18:对于提升您所用互联网医院APP的稳定性，您还有什么具体的意见或建议？（如：在什么具体场景下最希望得到改善）

填空1

2026年医疗行业互联网医院APP稳定性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院APP稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、定位技术瓶颈、收集改进建议，适合医疗健康机构和APP开发团队优化产品性能。

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