2026年医疗行业互联网医院网页版操作便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院网页版操作便捷性的调研，旨在优化您的在线就医体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内使用互联网医院网页版的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-10次）

经常使用（每月数次）

几乎每天使用

Q2:您使用互联网医院网页版的主要目的是？

在线咨询/问诊

预约挂号

查询检查/化验报告

在线购药/处方流转

查看健康档案/管理健康

支付医疗费用

其他

Q3:您最常通过哪种设备访问互联网医院网页版？

台式电脑/一体机

笔记本电脑

平板电脑

手机浏览器

多种设备混合使用

Q4:请对互联网医院网页版的整体界面设计美观度和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为网页版首页的功能布局是否合理、易于找到所需服务？

非常合理，一目了然

比较合理，基本能找到

一般，需要花时间寻找

不太合理，布局混乱

非常不合理，难以使用

Q6:在注册/登录账户时，您认为流程是否顺畅？

非常顺畅，步骤简单

比较顺畅，可以接受

一般，有些繁琐

不太顺畅，常遇到问题

非常不顺畅，体验很差

Q7:进行在线问诊或预约挂号时，选择科室、医生的操作是否便捷？

非常便捷，筛选条件清晰

比较便捷

一般

不太便捷，选择困难

非常不便捷，难以操作

Q8:填写病情描述或个人信息时，输入框、上传附件等功能是否好用？

非常好用，指引明确

比较好用

一般

不太好用，常有不便

非常难用，经常出错

Q9:在线支付医药费或诊查费的过程是否安全、快捷？

非常安全快捷，体验很好

比较安全快捷

一般

不太顺畅，有顾虑

非常不顺畅，不愿使用

Q10:查询检查报告或历史记录时，信息呈现是否清晰、易于理解？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰，需要解读

非常混乱，难以理解

Q11:您在操作过程中遇到过哪些技术问题或不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能按钮点击无响应

页面布局错乱/不兼容

支付失败或中断

无法正常上传文件/图片

信息提交后丢失

与医生沟通中断

未遇到明显技术问题

Q12:基于您的整体使用体验，您向亲友推荐该互联网医院网页版的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与同类互联网医院的移动APP相比，您认为该网页版的优势在于？

屏幕更大，信息展示更全

操作更符合电脑使用习惯

无需下载，即开即用

功能更完整或强大

没有明显优势

未使用过APP版本

Q14:您是否使用过网页版的“智能导诊”或“症状自查”等辅助功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该功能

Q15:请对这些AI辅助功能的实用性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常无用/不准，5分为非常有用/准确）

分数

标签

Q16:当您在操作中遇到困难时，寻求帮助（如在线客服、帮助中心）是否方便有效？

非常方便有效，问题迅速解决

比较方便有效

一般

不太方便，响应慢或无用

从未使用过或找不到帮助入口

Q17:您最希望互联网医院网页版在未来优先改进哪些方面？（可多选）

提高页面加载和响应速度

优化界面和操作流程，更简洁直观

增强在线问诊的实时性和交互体验

整合更多健康管理工具（如用药提醒、健康数据记录）

提供更清晰的就医指引和科普内容

加强隐私保护和数据安全说明

改善与线下医疗机构的衔接（如检查预约、住院办理）

其他

Q18:总体而言，您对当前互联网医院网页版的操作便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:请留下您对改进互联网医院网页版操作便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

2026年医疗行业互联网医院网页版操作便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院网页版操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、分析功能痛点、收集改进建议，适合医院信息部门、互联网医疗平台和产品经理优化在线医疗服务。

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