2026年医疗行业互联网医院服务性价比满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院服务性价比的调研，旨在了解您对当前互联网医疗服务的价值感知与满意度。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:请问您在过去一年内是否使用过互联网医院（如在线问诊、复诊开药、健康咨询等）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用互联网医院的哪一类服务？

在线图文/视频问诊

复诊开药与药品配送

预约挂号/检查

健康报告解读

慢病管理/健康咨询

其他

Q3:您选择使用互联网医院服务的最主要原因是什么？

节省时间，避免线下排队

方便快捷，足不出户

获取特定专家资源

药品可直接配送到家

价格相对透明/可接受

其他

Q4:综合考虑服务内容与价格，您认为当前互联网医院问诊服务的性价比如何？(1分表示“性价比极低”，5分表示“性价比极高”)

分数

标签

Q5:与线下实体医院相比，您认为互联网医院的问诊费用是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，性价比低

Q6:您认为目前互联网医院服务费用中，哪些部分让您感觉“物有所值”？(可多选)

专家医生的时间与专业解答

便捷的流程与节省的时间成本

详细的电子病历与健康档案

药品的快速配送服务

后续的随访与健康指导

均未感觉物有所值

Q7:您认为目前互联网医院服务费用中，哪些部分最可能让您感觉“不值”？(可多选)

基础问诊费（尤其是普通医生）

名医/专家附加费

药品价格（相比线下或药店）

开具检查单/检验单的费用

图文咨询按条/按时长计费

会员费/套餐费

未感觉有不值的部分

Q8:您是否愿意为更高质量的服务（如三甲医院专家、更长的问诊时间、深度健康管理方案）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:基于您近期的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的互联网医院平台或服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:您对互联网医院提供的药品价格透明度及配送费用的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为互联网医院的会员制/套餐制服务（如包月问诊、家庭医生套餐）性价比如何？

性价比很高，经常使用

性价比一般，偶尔使用

性价比不高，不会购买

不了解/未使用过此类服务

Q12:您更希望互联网医院在哪些方面优化以提升性价比？(可多选)

提供更清晰的分级定价（普诊/专家诊）

增加免费或低价的健康科普与轻问诊

优化药品供应链，降低药价

将更多检查检验项目纳入在线服务并合理定价

推出更灵活、实用的会员套餐

加强医保在线支付的支持与覆盖

提升AI预诊分流的准确性，减少无效花费

Q13:如果互联网医院服务价格普遍上涨10%，这会如何影响您的使用频率？

完全不受影响，继续使用

会减少使用频率

将寻找更便宜的平台

可能不再使用

不确定

Q14:您认为未来互联网医院服务的发展，其价值核心应更侧重于？

降低价格，普惠大众

提升医疗质量与专家资源

深化健康管理与个性化服务

优化流程与用户体验

与医保、商保更深度融合

Q15:总体而言，您对当前互联网医院在“以合理的价格提供有价值的医疗服务”方面的表现打几分？(1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”)

分数

标签

Q16:对于提升互联网医院服务的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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