2026年医疗行业互联网医院专家问诊满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院专家问诊服务的质量与体验，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您本次使用互联网医院专家问诊服务的主要目的是？

初次咨询，了解病情

复诊开药或调整方案

获取第二诊疗意见

健康管理与咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到并选择该互联网医院的？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如京东健康、阿里健康等）

医生/朋友推荐

社交媒体/广告

其他

Q3:您本次问诊的专家所属科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

皮肤科

精神心理科

中医科

其他

Q4:请您对本次问诊平台的流畅度与稳定性（如登录、支付、音视频连接等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对预约专家问诊的便捷性（如号源充足度、预约流程）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次问诊的专家匹配精准度（是否与您需求相符）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对专家的问诊态度与沟通耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对专家解答的专业性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对图文/音视频问诊过程中，信息传递的清晰度与完整性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次问诊后，您是否获得了明确的诊疗建议或处方？

是，获得了清晰的诊疗方案/处方

是，但方案/处方不够明确

否，仅得到一般性建议

否，未获得有效建议

Q11:请您对在线处方开具、药品配送（如涉及）服务的便捷性与可靠性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对在线客服（或智能助手）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对个人隐私与医疗数据安全的保护感受进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为本次问诊的收费（诊金）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您认为当前互联网医院专家问诊服务最需要改进的方面是？

专家资源与号源

平台技术稳定性

问诊沟通深度与时长

诊后随访与管理

药品配送服务

费用与医保支持

用户隐私保护

其他

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的专家问诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与传统的线下医院专家门诊相比，您对本次互联网问诊的整体满意度如何？

远超线下

略优于线下

与线下相当

略逊于线下

远不如线下

Q18:未来，您是否会继续使用互联网医院进行专家问诊？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:对于提升互联网医院专家问诊服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业互联网医院专家问诊满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院专家问诊服务的满意度评估方案。帮助您评估平台体验、测量服务质量、收集改进建议，适合医疗机构和健康管理部门优化线上医疗服务。

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