2026年互联网医院用药指导服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院用药指导服务的满意度调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求。您的宝贵意见将有助于我们持续优化服务体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网医院（如线上问诊平台、医院官方App/小程序等）的用药指导服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最常使用哪类互联网医院平台获取用药指导？

大型综合医院官方平台

专科医院官方平台

第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

医药电商平台（如京东健康、阿里健康等）

其他

Q3:您使用互联网医院用药指导服务的主要目的是什么？

获取处方药的用法用量说明

咨询非处方药（OTC）的选用与注意事项

了解药物间的相互作用或副作用

获取慢性病长期用药的调整建议

复诊续方，获取用药指导

其他

Q4:总体而言，您对互联网医院用药指导服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用过的互联网医院用药指导服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为通过互联网医院获取用药指导，其专业性和准确性如何？

非常专业和准确

比较专业和准确

一般

不太专业和准确

非常不专业和准确

Q7:您对提供用药指导的医生或药师的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在您使用用药指导服务时，通常通过哪些形式进行沟通？（可多选）

图文咨询

语音留言

视频问诊

电话沟通

AI智能助手自动回复

其他

Q9:您认为沟通形式的便捷性和清晰度如何？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷清晰

Q10:您希望用药指导内容应包含哪些方面？（可多选）

详细的用法用量（如饭前/饭后、每日几次）

明确的用药禁忌与注意事项

可能的副作用及应对方法

药物与食物/其他药物的相互作用

药品储存条件

病情监测与复诊建议

其他

Q11:您对用药指导信息的完整性和详细程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否曾因互联网医院的用药指导而避免了用药错误或发现了潜在的用药风险？

是，经常有

是，偶尔有

没有

不确定

Q13:您对互联网医院用药指导服务中涉及的个人隐私保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:您认为目前互联网医院用药指导服务的收费（如有）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未产生过费用

Q15:您认为当前互联网医院用药指导服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升医生/药师的专业水平与资质透明度

加快响应与回复速度

提供更个性化、细致的指导

优化平台操作流程与界面

降低服务费用或提供更多免费服务

加强用户隐私与数据安全保护

提供用药后的随访与效果跟踪

其他

Q16:与线下医院药房或社区药店的用药指导相比，您认为互联网医院服务的优势在于？

便捷性高，不受时空限制

可选择的专家范围更广

沟通更充分，可留存记录

隐私性更好

没有明显优势

其他

Q17:未来，您是否会继续使用或增加使用互联网医院的用药指导服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的居住地类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:对于未来互联网医院用药指导服务的发展，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

2026年互联网医院用药指导服务满意度调研

介绍

本模板旨在评估互联网医院用药指导服务的用户满意度。帮助您收集服务反馈、分析专业水平、优化沟通体验，适合医疗机构和线上平台提升数字化医疗服务质量与用户信任度。

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