2026年医疗行业互联网医院医保报销咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解您在2026年使用互联网医院进行医保报销咨询的体验与满意度，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过通过互联网医院平台进行医保报销相关咨询或办理的经历？

是

否（如选择“否”，问卷结束）

Q2:您最常使用哪个互联网医院平台进行医保报销咨询？（可多选平台，此为单选询问最常用）

医院官方APP/小程序

第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

地方政务/医保服务平台

其他

Q3:您进行医保报销咨询的主要目的是什么？

查询药品/项目是否在报销目录

了解报销比例与起付线

咨询异地就医报销流程

处理报销失败或异常问题

其他

Q4:总体而言，您对互联网医院提供的医保报销咨询服务的便捷性（如入口易找、操作简单）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对咨询渠道（如智能客服、人工在线客服、电话专线）的响应速度满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对咨询人员（或智能系统）的专业知识水平与解答准确性的满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对咨询后问题得到实际解决或获得清晰行动指引的满意程度如何？

分数

标签

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的医保报销咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在咨询过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

智能客服答非所问，无法理解复杂问题

转接人工等待时间过长

不同客服人员答复不一致

政策解释过于专业，难以理解

平台操作流程复杂

未遇到过明显问题

Q10:您是否通过互联网医院成功完成过在线医保报销（如直接结算、线上提交材料）？

是，成功完成

尝试过但未成功

仅咨询，未尝试操作

Q11:对于在线报销操作的流程指引清晰度与易用性，您的满意程度如何？（如未操作过，请根据您的了解或预期评价）

分数

标签

Q12:您希望未来互联网医院在医保报销服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化报销测算工具

可视化、通俗易懂的政策解读

报销进度实时追踪与提醒

线上材料预审与一键提交

与线下医保窗口的协同服务

更多专家/专员视频连线咨询

Q13:与传统的线下医保窗口或电话咨询相比，您认为互联网医院咨询的主要优势在于？

随时随地，不受时间地点限制

节省排队等待时间

可查询历史记录与对话

信息呈现更直观（如图文）

没有明显优势

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

不清楚

Q16:对于提升互联网医院医保报销咨询服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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