2026年医疗行业脐带血库储存服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的脐带血储存服务。为了不断提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您为孩子选择储存脐带血的主要原因是什么？

为未来可能的疾病治疗提供保障

亲友推荐

被储存服务的宣传所吸引

作为一份特殊的生命礼物

其他

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们脐带血库的？

医院/产科医生推荐

网络搜索/社交媒体

亲友介绍

线下宣传活动/讲座

其他广告渠道

Q3:请对您在选择我们服务前，咨询顾问的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您签署合同和办理储存手续的过程中，流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较繁琐

非常繁琐不清

Q5:请对采集套件（如采集盒、说明书等）的完备性与质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您分娩和脐带血采集的当天，医院医护人员或我方协调人员的配合与指导是否到位？

非常到位，流程顺利

比较到位，基本顺利

一般，有些混乱

不到位，沟通不畅

未接触相关指导

Q7:从采集到您收到《储存确认书》等正式文件，整个过程的时效性如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

速度一般，尚可接受

有些延迟

非常缓慢

Q8:综合考虑，您有多大可能向您的亲友推荐我们的脐带血储存服务？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对我们提供的哪些后续服务有所了解或使用过？（可多选）

年度储存状态报告

客户专属APP/线上账户查询

健康资讯推送

专家咨询服务

家庭会员活动

均未了解/使用

Q10:请对您通过客服热线、在线客服等渠道获得的咨询与问题解答服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对我们目前的信息通知（如缴费提醒、报告发送）方式是否满意？

非常满意，及时且清晰

比较满意

一般

不太满意，有时遗漏或不清

非常不满意

Q12:您认为我们目前的服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

顾问的专业性

流程的规范性

客服的响应速度

技术的安全可靠性

价格的透明度

品牌信誉

Q13:您希望我们在未来可以增加或改进哪些服务？（可多选）

更丰富的健康管理增值服务

更灵活的付费方案

更频繁/直观的储存单元状态更新

举办更多客户交流活动

提供相关的儿童保险产品

加强干细胞知识的科普

Q14:总体而言，您对我们脐带血储存服务的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有所顾虑

不太信任

Q15:请对您为我们服务的整体性价比进行评分。（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q16:未来如果您或亲友有储存需求，您是否会再次选择我们？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？（例如对服务流程、人员、合同条款等的具体看法）

填空1

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