2026年医疗行业脐带血库采集服务满意度调研

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的脐带血库采集服务的？

Q2:在决定选择我们的服务前，您是否咨询或对比过其他脐带血库？

Q3:请对服务咨询阶段，工作人员的专业知识解答清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对服务咨询阶段，工作人员的服务态度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您签署的合同条款是否清晰易懂？

Q6:在入院待产前，我们的服务专员是否与您进行了充分、及时的沟通与确认？

Q7:请对整个采集服务流程（从入院通知到采集完成）的顺畅程度进行评分（1分非常混乱，5分非常顺畅）

Q8:采集服务人员（如采集师）到达医院的准时性如何？

Q9:请对采集服务人员的专业操作技能与无菌操作规范性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:请对采集服务人员在采集过程中与产妇及家属的沟通安抚表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:采集完成后，关于血样的临时保存与运输交接流程，您是否感到清晰和放心？

Q12:在采集服务完成后，我们是否及时向您反馈了采集结果（如采集量、细胞活性等初步信息）？

Q13:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的脐带血库采集服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您未来是否考虑继续使用我们的服务（如为二胎储存）或推荐给亲友？

Q17:对于我们的脐带血采集服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的身份是？

Q19:您所处的年龄段是？

Q20:您家庭税后年收入大致范围是？