2026年医疗行业脐带血库咨询服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的脐带血库咨询服务。为了解您对我们服务的真实感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您咨询脐带血库服务的主要目的是什么？

为新生儿储存脐带血

为家庭成员（非新生儿）储存干细胞

了解相关医学知识

比较不同存储机构

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们的咨询服务？

医院/产科推荐

亲友介绍

网络搜索/广告

孕妇学校/讲座

其他渠道

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的沟通清晰度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:咨询顾问是否全面、清晰地介绍了脐带血储存的流程、费用、权益与风险？

非常全面清晰

比较全面

一般，部分信息未提及

不太清晰

非常不清晰

Q6:您认为我们提供的哪些资料或信息对您的决策帮助最大？

纸质宣传册/合同样本

线上讲解PPT/视频

成功案例分享

国内外行业标准与法规介绍

费用明细与支付方案

存储技术及实验室资质说明

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的咨询服务？

选项1

Q8:在咨询过程中，您提出的问题是否都得到了及时、满意的解答？

全部得到满意解答

大部分得到解答

部分问题解答不够

很少得到满意解答

完全没有得到解答

Q9:请对我们咨询服务的整体响应速度（包括首次联系、问题回复等）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:咨询后，您对我们脐带血库的信任度有何变化？

显著增加

有所增加

基本无变化

有所下降

显著下降

Q11:您目前对脐带血储存服务还存在哪些疑虑或担忧？

储存技术的安全性与可靠性

未来使用的成功率与限制

费用的长期合理性

机构的长期运营稳定性

合同条款的公平性

提取和运输过程的安全性

暂无疑虑

Q12:您更倾向于哪种后续跟进服务方式？

定期电话回访

电子邮件推送最新资讯

微信/短信提醒重要节点

不主动打扰，有需要时我再联系

其他方式

Q13:请对我们提供的服务环境（如咨询室、线上平台体验）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您了解过的其他脐带血库相比，您如何评价我们的咨询服务？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

未了解过其他机构

Q15:您对我们的咨询服务，最满意的一点是什么？

填空1

Q16:为了提供更好的服务，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q17:基于本次咨询体验，您最终决定选择我们服务的可能性有多大？

非常大，已经/准备签约

比较大，正在认真考虑

一般，还需要更多信息或比较

比较小

非常小，基本不会选择

Q18:您的身份是？

准妈妈

准爸爸

其他家庭成员（如祖父母）

朋友/代咨询者

其他

Q19:您所处的孕期阶段是？（若为准父母）

孕早期（<13周）

孕中期（13-27周）

孕晚期（≥28周）

已分娩

不适用

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q21:您家庭的平均月收入大致属于以下哪个范围？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不方便透露

2026年医疗行业脐带血库咨询服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供脐带血库咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问专业度、分析客户疑虑、优化服务流程，适合脐带血库及医疗咨询机构提升服务质量。

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