2026年医疗行业脐带血库收费透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于脐带血库服务收费透明度的调研。您的宝贵意见对于推动行业规范、保障消费者权益至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的参与！

Q1:您是否了解或使用过脐带血储存服务？

是，我已为孩子储存了脐带血

是，我了解过但未储存

否，完全不了解

Q2:您最初是通过何种渠道了解到脐带血储存服务的？

医院产科医生/护士推荐

血库机构宣传册/网站

亲友介绍

社交媒体/网络广告

其他

Q3:在您咨询或签约过程中，工作人员对收费项目的介绍是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

非常不清晰

Q4:您所了解的脐带血库收费项目主要包含哪些？（可多选）

一次性采集/处理费

首年储存费

后续年度储存费

检测/制备费

运输费

保险费

合同续签/管理费

其他（请注明）

Q5:您是否在签约前收到了清晰、书面的费用明细清单？

是，非常详细

是，但不够详细

否，只有口头说明

记不清了

Q6:您认为脐带血库在宣传材料（如网站、手册）中标注的价格是否容易理解？

非常容易，无隐性费用

比较容易，主要费用明确

一般，有些条款需要仔细阅读

比较困难，存在误导性表述

非常困难，价格与实际不符

Q7:请对脐带血库在“一次性费用（如采集、检测）”方面的透明度进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q8:请对脐带血库在“长期持续性费用（如年度储存费）”方面的透明度进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q9:您是否遇到过签约后产生未事先明确告知的额外费用？

是，遇到过

否，从未遇到

不确定

Q10:如果您遇到过额外收费，主要涉及哪些方面？（可多选）

年度费用上涨

合同续签手续费

样本提取或转移费

报告邮寄或管理费

其他技术服务费

（上题选“否”或“不确定”请跳过）

Q11:当您对费用有疑问时，联系客服或销售人员，他们的解答是否令您满意？

非常满意，解答专业清晰

比较满意

一般

不太满意，解答模糊

非常不满意，无法有效沟通

Q12:您认为收费合同中的条款（尤其是关于费用调整、违约责任等）是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般，需要专业人士解读

比较难以理解

非常难以理解

Q13:您认为目前脐带血储存服务的整体收费水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵，难以承受

Q14:基于您对收费透明度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所接触的这家脐带血库？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为提升收费透明度，脐带血库最需要在哪些方面改进？（可多选）

提供标准化的全周期费用清单

在宣传材料显著位置明示所有可能费用

简化合同文本，使用通俗语言

建立便捷的费用查询和异议通道

加强销售人员关于费用告知的培训

引入第三方费用监督或认证

其他

Q16:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20-40万元

401-60万元

60万元以上

不愿透露

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:对于脐带血库服务的收费透明化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业脐带血库收费透明度满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业脐带血库收费透明度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务透明度、收集用户反馈、分析改进方向，适合医疗机构、监管部门及血库运营方优化服务流程和提升消费者信任。

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