2026年医疗行业体检中心医护人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升体检中心服务质量，我们诚挚邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调研。本问卷采用匿名方式，您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的体检体验。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次体检的机构类型是？

公立医院体检中心

民营专业体检机构

企业/单位内部体检中心

其他

Q2:您本次体检的主要目的是？

个人年度常规体检

入职/入学体检

特定疾病筛查

健康证办理

其他

Q3:您对前台接待/导诊人员的服务态度整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请具体描述前台接待/导诊人员服务中让您满意或需要改进的方面。

填空1

Q5:请您为采血护士的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:采血护士在服务过程中，哪些方面表现良好？（可多选）

主动问候，态度亲切

耐心解释采血流程

操作时动作轻柔，关注您的感受

采血技术熟练，一次成功

采血后给予清晰指引

Q7:您对B超/影像科医生的服务态度整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请具体描述B超/影像科医生服务中让您印象深刻的细节或建议。

填空1

Q9:您对内科/外科等各科检查医生的服务态度整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:检查医生在问诊和检查过程中，哪些行为让您感到舒适？（可多选）

耐心倾听您的陈述

检查前进行必要的解释和沟通

检查动作专业且尊重隐私

对您的疑问给予清晰解答

提供初步的健康指导

Q11:基于本次体检的体验，您有多大可能向亲友推荐这家体检中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与其他环节相比，您认为哪个环节医护人员的服务态度最需要提升？

前台/导诊

采血处

B超/影像科

各科检查室

报告解读/咨询

都很好，无需特别提升

Q13:您认为医护人员的服务态度对您的整体体检体验影响有多大？

影响非常大，是决定性因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q14:您认为提升医护人员服务态度，最有效的措施是什么？（可多选）

加强服务礼仪与沟通技巧培训

建立更完善的服务监督与反馈机制

优化工作流程，减轻医护人员工作压力

提高医护人员薪酬福利待遇

树立服务标兵，发挥榜样作用

Q15:与三年前（2023年）相比，您感觉体检中心医护人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

无法比较

Q16:对于打造更人性化、更有温度的体检服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年进行定期健康体检的频率是？

每年一次

每两年一次

不定期，根据需要

几乎不体检

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介绍

本模板旨在提供医疗体检中心医护人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户体验，适合医院、体检中心及医疗机构管理者优化服务流程与提升患者满意度。

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