2026年医疗行业体检中心预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗体检中心预约便捷性的满意度调研。本问卷旨在了解您在预约体检过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升预约便捷性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您是否曾预约过体检中心的体检服务？

是

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道预约体检？

体检中心官方网站

体检中心手机APP

电话预约

第三方健康平台（如支付宝/微信医疗健康、美团等）

线下直接到店预约

单位/团体统一组织

其他

Q3:请您对预约渠道（上题所选）的【操作流程简便性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对预约渠道（上题所选）的【信息清晰度（如套餐介绍、价格、注意事项等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预约过程中，您是否能轻松找到并选择适合您的体检套餐？

非常容易，信息一目了然

比较容易，需要简单查找

一般，需要花费一些时间

比较困难，信息繁杂

非常困难，难以抉择

Q6:预约系统在您选择日期和时间时，可用时段的展示是否清晰、实时？

非常清晰且实时，可选时段多

比较清晰，但偶尔时段不准确

一般，有时需要反复刷新

不太清晰，可用时段少

非常不清晰，经常选不到合适时间

Q7:您在预约过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网站/APP加载缓慢或卡顿

套餐信息描述不清或存在误导

价格显示不明确或有隐藏费用

预约时间选择困难，心仪时段已满

个人信息填写流程繁琐

支付环节不顺畅或支付方式少

预约成功后未及时收到确认信息

没有遇到明显问题

Q8:从开始预约到成功完成支付，您认为整个线上流程的耗时如何？

非常快捷（5分钟内）

比较快捷（5-10分钟）

一般（10-15分钟）

比较耗时（15-30分钟）

非常耗时（超过30分钟）

Q9:请您对预约过程中的【客户服务支持（如在线客服、电话咨询）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:预约成功后，您接收到的确认通知（如短信、微信消息、邮件）内容是否完整、准确？

非常完整准确，包含所有必要信息

比较完整，但有个别信息缺失

一般，基本信息具备

不太完整，关键信息（如时间、地点）可能模糊

未收到确认通知

Q11:如果需要修改或取消预约，您认为流程是否便捷？

非常便捷，可自助在线完成

比较便捷，需联系客服但处理迅速

一般，流程有些复杂

比较麻烦，限制条件多或违约金高

从未尝试过修改或取消

无法修改或取消

Q12:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该体检中心（或该预约渠道）的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来体检预约系统增加或改进哪些功能？（可多选）

智能推荐个性化体检套餐

更灵活的日期和时间选择（如实时排队、候补）

线上直接与医生或健康顾问沟通后预约

更详细的检前须知和注意事项推送

与个人历史健康数据联动分析

更丰富的支付方式（如分期付款）

预约后至体检前的健康提醒服务

其他

Q14:与传统电话或线下预约相比，您认为线上预约的总体便捷度如何？

线上便捷得多

线上略便捷一些

两者差不多

线下略便捷一些

线下便捷得多

Q15:对于提升体检中心预约服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常进行体检的频率是？

每年一次

每两年一次

每三年或更久一次

仅在身体不适或需要时

从未定期体检

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