2026年医疗行业体检中心投诉处理满意度调研

Q1:您最近一次向体检中心提出投诉或意见反馈，距今大约多久？

Q2:您是通过以下哪种渠道进行投诉或反馈的？

Q3:您投诉或反映的问题主要涉及哪个方面？

Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐该体检中心的投诉处理服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q5:请对投诉渠道的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q6:您首次提出投诉后，工作人员是否在承诺的时限内与您取得联系？

Q7:请对处理您投诉的工作人员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q8:请对处理您投诉的工作人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q9:投诉处理人员是否清晰地向您解释了问题产生的原因？

Q10:投诉处理人员是否为您提供了明确的解决方案或补偿措施？

Q11:最终提供的解决方案，在多大程度上解决了您的实际问题？

Q12:在投诉处理结束后，是否有工作人员对处理结果进行回访或确认您的满意度？

Q13:总体而言，您对本次投诉处理过程的效率（从提出到解决所花费的时间）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:总体而言，您对本次投诉处理的最终结果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:经历了这次投诉处理后，您未来是否还会选择该体检中心？

Q16:您认为该体检中心的投诉处理流程，在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:关于体检中心的投诉处理服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加何种反馈渠道、对赔偿方式的看法等）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您在过去一年中，在该体检中心进行过几次体检或单项检查？

Q20:您选择该体检中心最主要的原因是？