2026年医疗行业体检中心线上咨询满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的线上咨询服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本体检中心线上咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通过哪个渠道访问了我们的线上咨询服务？

官方网站

官方微信公众号/小程序

合作平台APP（如：支付宝、美团等）

电话转接

其他

Q3:您本次线上咨询的主要目的是什么？

了解体检套餐详情

预约或修改体检时间

咨询体检报告结果

咨询健康相关问题

了解价格与优惠

其他

Q4:请您对线上咨询平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常选择哪种咨询方式？

智能机器人自助问答

在线人工客服文字沟通

在线人工客服语音/视频沟通

留言表单

Q6:请您对咨询响应速度（从发起咨询到获得首次回复）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q7:请您对客服人员的专业知识和解答能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q8:请您对客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您的咨询问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q10:您认为线上咨询在哪些方面为您提供了便利？（可多选）

节省了前往医院的时间

解答及时，无需等待

沟通记录可追溯

隐私保护更好

可以随时发起咨询

其他

Q11:您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升响应速度

增加客服人员数量

提高客服专业水平

优化平台操作流程

丰富智能机器人的知识库

提供更多咨询方式（如视频）

其他

Q12:与传统的电话咨询相比，您对本次线上咨询的总体满意度如何？

线上咨询满意度高得多

线上咨询满意度略高

两者差不多

电话咨询满意度略高

电话咨询满意度高得多

未使用过电话咨询

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我们的线上咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来您是否会优先选择线上咨询服务？

会，是首选方式

可能会，视情况而定

不会，更倾向于其他方式

Q15:您希望未来线上咨询能增加哪些功能或服务？（可多选）

在线查看并解读完整电子报告

与医生/健康管理师一对一视频问诊

个性化体检方案定制与推荐

用药/保健品的在线咨询

在线支付与预约一体化

健康数据（如智能穿戴设备）接入分析

其他

Q16:请留下您对线上咨询服务的其他具体意见或建议（如：遇到过的问题、期待的服务等）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您最近一次在本中心进行的体检类型是？

入职体检

个人健康体检

单位团体体检

专项疾病筛查

其他

尚未体检

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介绍

本模板旨在提供医疗体检机构线上咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估咨询体验、分析用户偏好、识别改进方向，适合体检中心和医疗机构优化线上服务流程与质量。

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