2026年医疗行业体检中心线上预约满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗行业体检中心的线上预约服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用体检中心线上预约服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您是通过哪个渠道了解到该体检中心的线上预约服务的？

体检中心官方网站

体检中心官方APP/小程序

第三方健康平台（如：平安好医生、阿里健康等）

搜索引擎（如：百度、谷歌）

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

其他

Q3:您进行线上预约的主要设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

Q4:您访问线上预约平台时，页面加载速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q5:线上预约平台的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰，操作简单

比较清晰，基本能完成操作

一般，有些地方需要摸索

比较混乱，操作困难

非常混乱，难以使用

Q6:在预约过程中，查找并选择您需要的体检套餐或项目是否方便？

非常方便，分类清晰，信息完整

比较方便，基本能找到

一般，需要花费一些时间

不太方便，信息不全或分类不清

非常不方便，很难找到

Q7:选择体检日期和时间段的流程是否顺畅？

非常顺畅，可选时间充足，流程直观

比较顺畅，基本能选到合适时间

一般，可选时间有限或流程稍显繁琐

不太顺畅，经常遇到时间冲突或系统卡顿

非常不顺畅，无法完成时间选择

Q8:在线上预约过程中，您使用了哪些辅助功能或信息？（可多选）

套餐/项目详细说明与对比

在线客服/智能客服咨询

体检注意事项提示

体检报告查询/解读服务介绍

价格与优惠信息

医生/专家介绍

机构环境与设备展示

用户评价/口碑

都未使用

Q9:线上填写个人信息及健康问卷的体验如何？

非常好，流程简洁，保护隐私

比较好，基本可以接受

一般，有些问题冗余或填写不便

比较差，流程繁琐或存在隐私担忧

非常差，体验糟糕

Q10:线上支付流程（如涉及）是否安全、便捷？

非常安全便捷，支付方式多样，到账确认快

比较安全便捷，基本能完成支付

一般，支付过程偶有问题或方式有限

不太安全便捷，遇到过支付失败或疑虑

非常不便捷且缺乏安全感，拒绝使用线上支付

Q11:预约成功后，通知提醒服务（如短信、APP推送、邮件等）是否及时、有效？

非常及时有效，内容清晰

比较及时有效

一般，偶尔有延迟或遗漏

不太及时，经常收不到提醒

完全没有收到任何提醒

Q12:预约成功后，如需修改或取消预约，线上操作的便利性如何？

非常便利，流程简单，规则明确

比较便利，基本能操作

一般，流程稍复杂或规则不清晰

不太便利，操作困难或限制较多

无法在线修改/取消，必须电话联系

Q13:请对线上预约服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐使用该体检中心的线上预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前线上预约服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与加载速度

界面设计与操作流畅度

体检套餐/项目信息的丰富度与清晰度

预约时间段的充足性与灵活性

在线客服的响应速度与专业性

支付安全性与便捷性

通知提醒的及时性与准确性

修改/取消预约的便利性

个人信息安全与隐私保护

与线下服务的衔接（如到院核销、报告领取）

Q16:与电话预约或线下直接前往相比，您未来更倾向于使用哪种方式进行体检预约？

线上预约

电话预约

线下直接前往

视具体情况而定

Q17:对于提升体检中心线上预约服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐