2026年医疗行业心理健康服务机构收费透明度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于心理健康服务机构收费透明度的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，推动行业服务更加规范、透明。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过心理健康服务（如心理咨询、心理治疗等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您主要通过何种方式了解或选择心理健康服务机构？

朋友/家人推荐

线上平台/APP（如大众点评、好心情等）

医院/诊所推荐

社交媒体/网络搜索

其他

Q3:在您咨询或接受服务前，该机构是否主动、清晰地提供了完整的收费项目清单？

是，非常清晰完整

是，但不够详细

否，完全没有提供

记不清了

Q4:您认为机构对以下哪项费用的解释最为清晰？

单次咨询/治疗费用

套餐/疗程总费用

评估/测评费用

药物费用（如适用）

都不清晰

Q5:您认为机构对以下哪项费用的解释最为模糊或存在疑问？

单次咨询/治疗费用

套餐/疗程总费用

评估/测评费用

药物费用（如适用）

没有模糊项

Q6:请评价该机构在明确告知“可能产生的额外费用”（如超时费、材料费、紧急联系费等）方面的表现。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友推荐这家机构，基于其收费透明度？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在服务过程中，实际产生的费用与事先被告知的费用是否一致？

完全一致

基本一致，有微小出入

不一致，有未告知的费用产生

不确定

Q9:如果您遇到过收费不透明的情况，主要表现在哪些方面？（可多选）

隐藏费用/未提前告知

价格表述模糊（如“视情况而定”）

套餐内容与价格不匹配

退款政策不明确或执行困难

未遇到过

Q10:您认为收费明细单（发票/收据）的开具是否规范、清晰？

非常规范清晰

比较规范

一般，有些项目看不懂

不规范，非常混乱

未收到明细单

Q11:当您对费用有疑问时，机构的客服或财务人员是否能给予及时、清晰的解答？

能，解答非常满意

能，但解答不够清晰

不能，推诿或拖延

未进行过咨询

Q12:您如何评价该机构在保护消费者知情权和选择权方面的整体表现？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施能有效提升心理健康服务的收费透明度？（可多选）

强制要求机构官网/平台公示全部价目表

推广使用标准化的服务与收费合同

建立第三方评价与投诉平台

要求机构提供费用预估单并签字确认

加强行业监管与违规处罚力度

Q14:与2025年相比，您感觉心理健康服务行业的收费透明度是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

反而下降了

不清楚

Q15:基于您的体验，您认为目前阻碍收费透明度的最主要因素是什么？

机构缺乏自律，追求利润最大化

行业缺乏统一标准和有效监管

消费者缺乏议价能力和专业知识

服务效果难以量化，价格弹性大

其他

Q16:对于提升心理健康服务收费透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

2026年医疗行业心理健康服务机构收费透明度满意度调研

介绍

本模板旨在提供心理健康服务收费透明度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务价格清晰度、收集消费者反馈、分析行业痛点，适合医疗机构、行业协会和监管部门推动行业服务规范化与透明化。

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