2026年医疗行业心理健康服务机构线上咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业心理健康服务机构线上咨询服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过医疗行业心理健康服务机构提供的线上咨询服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次使用线上心理咨询服务距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q3:您选择该线上咨询平台的主要原因是什么？

方便快捷，不受地域限制

隐私保护性强

咨询师专业度高/口碑好

价格合理或医保覆盖

其他

Q4:您主要通过哪种设备进行线上咨询？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

Q5:请对您使用的线上咨询平台的界面设计、操作便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您预约咨询的过程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待或等待时间很短

比较顺畅，但需要等待一段时间

一般，预约流程有些复杂

不顺畅，经常遇到问题

Q7:请对线上咨询的音频/视频连接质量及稳定性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对咨询师的专业能力（如知识储备、问题分析能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对咨询师的共情能力与沟通技巧（如倾听、引导、反馈）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向有需要的朋友或家人推荐您使用的这个线上心理咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为该线上咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

咨询师的专业水平

服务流程的便捷性

平台的稳定性与安全性

隐私保护措施

费用透明度

客服响应速度

其他

Q12:您认为该线上咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

咨询师的匹配机制

服务费用/定价

平台技术（如音视频卡顿）

咨询前后的支持服务（如测评、资料）

预约系统的灵活性

个人数据与隐私安全

其他

Q13:与传统的线下面对面咨询相比，您对线上咨询的整体满意度如何？

线上咨询明显更满意

线上咨询略满意一些

两者满意度差不多

线下咨询略满意一些

线下咨询明显更满意

Q14:未来，您继续使用线上心理咨询服务的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑使用

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升线上心理咨询服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

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