2026年医疗行业心理健康服务机构预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于心理健康服务机构预约便捷性的调研，旨在了解您在预约过程中的真实体验，以帮助服务机构优化流程，为您提供更优质、更便捷的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否曾尝试预约过心理健康服务（如心理咨询、心理治疗等）？

是，成功预约并接受过服务

是，尝试预约但未成功

否，从未尝试预约

Q2:您主要通过哪些渠道了解或寻找心理健康服务机构？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

医疗健康类APP/小程序（如平安好医生、好大夫在线）

社交媒体/网络社区（如小红书、知乎、微博）

朋友/家人推荐

医院/社区健康中心宣传

保险公司合作机构列表

其他

Q3:您最常使用哪种方式进行预约？

机构官方网站

机构专属APP/小程序

第三方健康平台（如上述APP）

电话预约

线下直接到访预约

通过微信/其他社交软件联系客服

Q4:请对您使用的预约渠道的操作简便性进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常简便）

分数

标签

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次完整的在线预约操作（从选择服务到确认提交）？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:在预约过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）

可预约的时间段太少

界面复杂，操作指引不清晰

无法实时查看咨询师排班

支付流程繁琐

个人信息填写项过多

系统不稳定，频繁卡顿或报错

客服响应不及时

未遇到明显困难

Q7:预约系统是否清晰地展示了服务项目、价格、咨询师资质等信息？

非常清晰，信息全面

比较清晰，但部分信息缺失

一般，信息比较分散

不清晰，很难找到关键信息

Q8:综合考虑预约流程的便捷性、信息透明度和操作体验，您有多大可能向有需要的朋友或家人推荐使用该预约系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:预约成功后，您通常通过何种方式接收确认通知？

短信

APP/小程序内消息

电子邮件

电话确认

未收到明确通知

Q10:请对预约确认通知的及时性和准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:如需取消或改期预约，您认为流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作

比较便捷，但需联系客服

不便捷，流程复杂或罚则过重

未尝试过取消或改期

Q12:您希望未来的预约系统增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐匹配咨询师

更灵活的时段筛选（如按上/下午、工作日/周末）

在线预沟通或问卷评估

预约记录与进度追踪

更丰富的支付方式（如医保支付、分期）

虚拟候诊室与排队提醒

服务后的反馈与评价通道

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年心理健康服务的预约便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

反而更不方便了

不清楚/无法比较

Q14:对于提升心理健康服务预约的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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