2026年医疗行业职业病防治机构诊断服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升职业病防治机构的诊断服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地保障您的职业健康权益。本问卷匿名进行，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受诊断服务的机构类型是？

省级职业病防治院

市级职业病防治中心

企业/工业园区内设职业卫生所

综合性医院职业病科

其他

Q2:您本次接受诊断服务的主要原因是？

岗前/在岗期间职业健康检查

疑似职业病诊断

职业病复查/鉴定

职业健康咨询

其他

Q3:您是通过何种渠道预约本次诊断服务的？

单位统一组织安排

机构官网/APP在线预约

电话预约

现场直接挂号

其他

Q4:请对预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:从预约到实际接受服务，您等待了多长时间？

3天以内

4-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q6:请对现场导诊、分诊服务的清晰度与引导效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:请对诊断医师的专业知识水平与问诊细致程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:请对辅助检查（如拍片、化验等）科室的技术操作水平与效率进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:诊断过程中，医师是否充分向您解释了病情、检查结果及可能的职业关联？

是，解释非常详细清晰

是，但解释比较简单

否，基本没有解释

不确定/记不清

Q10:诊断服务结束后，您是否清晰了解了后续步骤（如复查安排、诊断证明获取、权益申诉途径等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q11:请对诊断服务环境的整洁度、舒适度与隐私保护情况进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您认为本次诊断服务的整体收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，部分项目收费偏高

非常不合理，收费过高

Q13:在本次服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道与等待时间

现场流程与导诊效率

医师沟通与解释充分性

检查设备与技术

服务环境与隐私保护

收费透明度与合理性

诊断报告出具速度

后续指导与跟进服务

其他

Q14:基于本次体验，您有多大可能向您的同事或朋友推荐这家职业病防治机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与2025年或更早的体验相比，您认为该机构的服务质量是否有变化？

有明显提升

有轻微提升

基本持平，没有变化

有轻微下降

有明显下降

首次体验，无法比较

Q16:对于职业病防治机构如何利用新技术（如人工智能辅助诊断、线上复诊、健康数据追踪等）提升服务体验，您有何具体建议或期待？

填空1

Q17:请留下您对本次诊断服务最满意的一点或最不满意的一点，以及任何其他意见或建议。

填空1

Q18:您的身份是？

接触职业病危害因素的劳动者

企业职业健康管理人员

工会或员工代表

其他相关人员

Q19:您所在的行业领域是？

制造业

采矿/冶金业

建筑业

化工/医药业

交通运输/物流业

医疗卫生/实验室

其他

2026年医疗行业职业病防治机构诊断服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供职业病防治机构诊断服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析患者体验，适合医疗机构、职业卫生管理部门及企业用于提升职业病防治服务水平。

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