2026年医疗行业门诊挂号便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务体验，我们诚邀您参与本次门诊挂号便捷性满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行门诊挂号？

医院官方微信公众号/小程序

医院官方网站

第三方健康平台（如：支付宝、微信城市服务）

医院现场自助机

电话预约

医生诊间预约

其他

Q2:您最近一次预约挂号，从开始操作到成功预约，大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q3:请对您常用的挂号渠道（如上一题所选）的界面操作流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q4:在预约挂号时，您是否能清晰、便捷地查询到目标医生的专业方向、出诊时间及号源余量？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q5:您认为目前主流挂号平台（含医院自有及第三方）的号源信息更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

偶尔延迟

经常延迟

Q6:在线上挂号过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统卡顿、闪退

操作流程复杂

支付环节不顺畅

信息填写项过多

无法确认预约是否成功

号源被瞬间抢空

不同平台信息不一致

未遇到过问题

Q7:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的这种挂号方式？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:对于线上挂号后的就诊提醒服务（如短信、微信消息推送），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/未收到提醒

Q9:当您需要取消或改约时，线上操作的便捷程度如何？

非常便捷，可快速完成

比较便捷

一般，流程稍显繁琐

不太便捷，常遇到问题

非常不便捷，几乎无法操作

从未取消或改约过

Q10:您认为线上挂号是否有效减少了您在医院现场的排队等候时间？

显著减少

有一定减少

感觉不明显

完全没有减少

反而增加了时间（如需要现场取号、核对）

Q11:您是否使用过基于人工智能的智能分诊或挂号推荐服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q12:如果使用过智能分诊/推荐，请对其推荐准确性和实用性进行评分（1分非常不准确/不实用，5分非常准确/实用）。若未使用过，请选择“不适用”。

分数

标签

Q13:您是否愿意为享受更优先的号源、更个性化的预约服务（如专属客服）而支付一定的增值费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如费用、服务内容）

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对未来（2026年及以后）门诊挂号服务的改进有哪些期待？（可多选）

更统一的全国/区域挂号平台

更精准的智能推荐与匹配

支持更多样化的支付方式（如医保线上直付）

与电子健康档案更深度联动

提供更灵活的候补、抢号机制

优化老年人等特殊群体的无障碍服务

加强号源监管，打击“黄牛”

其他

Q15:总体而言，您对当前门诊挂号服务的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对提升门诊挂号便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您过去一年的门诊就医频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:您目前常住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年医疗行业门诊挂号便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集患者对门诊挂号服务便捷性的反馈。帮助您评估挂号渠道效率、分析操作流程痛点、了解未来改进期望，适合医疗机构、卫健委和互联网医疗平台优化线上预约系统，提升患者就医体验。

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