2026年医疗行业线上门诊挂号渠道满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线上门诊挂号渠道使用体验的调研。本次调研旨在了解您对当前线上挂号服务的评价，以便未来为您提供更便捷、高效的就医服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用线上渠道（如医院APP、小程序、第三方平台等）进行门诊挂号是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种线上渠道进行门诊挂号？

医院官方APP

医院官方微信公众号/小程序

支付宝/微信城市服务

第三方医疗健康平台（如微医、好大夫等）

其他

Q3:请您对线上挂号渠道的“界面设计美观度与清晰度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对线上挂号渠道的“操作流程简便性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您尝试挂号时，找到目标科室和医生的信息是否容易？

非常容易，信息一目了然

比较容易，需要简单搜索

一般，需要花费一些时间查找

比较困难，信息分散或混乱

非常困难，经常找不到

Q6:请您对线上挂号渠道的“系统响应速度与稳定性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在您选择的挂号时间段，号源是否充足？

非常充足，总能约到理想时间

比较充足，偶尔需要调整时间

一般，热门医生/时段较难约

不太充足，经常需要抢号

非常紧张，几乎抢不到

Q8:您在使用线上挂号服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、闪退

支付失败

号源信息更新不及时

医生排班信息不准确

操作流程复杂难懂

个人信息填写或绑定繁琐

未遇到问题

Q9:线上挂号的支付方式是否便捷、多样？

非常便捷，支持多种支付方式

比较便捷，常用支付方式都支持

一般，支持的支付方式有限

不太便捷，支持的支付方式较少

非常不便，支付经常出问题

Q10:线上挂号成功后，提醒服务（如短信、APP推送）是否及时、清晰？

非常及时且信息完整

比较及时，信息基本完整

一般，有时会延迟或遗漏

不太及时，经常需要自己查看

几乎没有收到过提醒

Q11:如果需要取消或改签预约，线上渠道的操作是否方便？

非常方便，流程简单

比较方便，但有一定限制

一般，操作有些繁琐

不太方便，规则复杂

无法在线取消或改签

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用线上渠道进行门诊挂号？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的线上挂号服务增加或改进哪些功能？（可多选）

智能导诊/症状自查推荐科室

医生详细专长与评价查看

候诊排队实时查询

检查报告在线查询与推送

在线复诊/续方服务

医保线上实时结算

与院内导航、停车等服务的联动

多院区/医联体一键转诊预约

Q14:与传统的窗口挂号、电话挂号相比，您认为线上挂号的主要优势是什么？

节省时间，无需现场排队

可随时随地操作

信息透明，可提前规划

可选范围更广（医生、时间）

支付更便捷

Q15:您对线上挂号渠道的个人信息安全和隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:对于线上门诊挂号服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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