2026年医疗行业门诊候诊信息公示满意度调查

尊敬的受访者：您好！为深入了解公众对医疗机构门诊候诊信息公示服务的体验与需求，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾前往医院/诊所进行过门诊就诊？

是，多次

是，1-2次

否

Q2:您通常通过哪种渠道获取门诊候诊信息？（如：当前叫号、预计等待时间等）

医院现场大屏幕/叫号屏

医院官方APP/小程序

医院微信公众号/服务号

第三方挂号平台APP（如：支付宝、微信城市服务）

诊区护士台/人工询问

其他

Q3:您对医院现场大屏幕/叫号屏显示的信息清晰度（如字体大小、颜色对比度）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医院现场公示的候诊信息更新是否及时？

非常及时，与实际情况基本同步

比较及时，偶有延迟

一般，延迟情况较常见

不及时，信息滞后明显

未注意/不确定

Q5:通过手机APP/微信等线上渠道查询候诊信息时，您对操作流程的便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前门诊候诊信息公示应重点增加或优化哪些内容？（可多选）

更精确的预计等待时间（如：分时段预估）

当前就诊医生的专长介绍

诊室具体位置与路线指引

检查/检验报告的进度状态

常见就诊流程提示

健康科普小知识

其他

Q7:当候诊信息出现延误或不准确时，您通常如何应对？

耐心等待，继续关注屏幕

主动前往护士台询问

通过手机APP/线上渠道刷新查看

向现场工作人员反映

感到焦虑或不满，但未采取行动

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用该医院的门诊候诊信息查询服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您对医院在候诊区提供的信息咨询服务（如：导诊台、志愿者）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您是否体验过基于人工智能（AI）的候诊信息推送或交互服务（如：语音播报、智能预估到诊时间）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:您希望未来门诊候诊信息服务在哪些方面进行智能化升级？（可多选）

手机实时推送个性化提醒（如：快到号时提醒）

AR实景导航至诊室

语音交互查询候诊状态

基于历史数据的智能时间预估

集成多院区/多科室信息统一查询

其他

Q12:您认为清晰、准确的候诊信息公示，对缓解您候诊时的焦虑情绪有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q13:对于改善门诊候诊信息公示服务（包括线上与线下），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您通常就诊的医疗机构类型是？

三级甲等医院

其他等级公立医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

视情况而定

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