2026年医疗行业门诊护士服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升门诊护理服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。本问卷旨在了解您对门诊护士服务态度的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的门诊类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他专科门诊

Q2:您本次就诊的医院级别是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院

三级医院

其他

Q3:您本次与门诊护士接触的主要环节是？（可多选）

预检分诊/挂号咨询

候诊引导

治疗/注射/换药

检查/检验前指导

健康宣教/咨询

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该门诊的护士服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对门诊护士的【服务主动性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。护士是否主动询问、主动提供帮助？

分数

标签

Q6:请对门诊护士的【沟通耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。护士是否耐心倾听、清晰解释？

分数

标签

Q7:请对门诊护士的【专业操作与指导】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。护士操作是否规范，指导是否清晰易懂？

分数

标签

Q8:请对门诊护士的【情绪与态度友善度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。护士是否面带微笑、语气温和、态度亲切？

分数

标签

Q9:请对门诊护士的【响应及时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。当您有疑问或需求时，护士能否及时回应？

分数

标签

Q10:您认为门诊护士在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

热情接待，主动问候

耐心解答疑问，不厌其烦

操作时体贴关怀，减轻紧张/疼痛

保护患者隐私，尊重患者

指引清晰，流程高效

其他

Q11:您认为当前门诊护士服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

增加微笑服务，改善面部表情

提高沟通耐心，避免催促或不耐烦

加强主动服务意识，减少被动等待

优化工作流程，减少患者排队等候时间

提升情绪管理能力，避免将个人情绪带入工作

其他

Q12:与您过去一年的就诊经历相比，您感觉本次接触的护士服务态度如何？

有明显进步

略有进步

基本持平

略有退步

有明显退步

首次就诊，无法比较

Q13:您认为门诊护士的服务态度对您的整体就医体验影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q14:如果未来需要再次就诊，您是否愿意再次接受同一位/同一组护士的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对提升门诊护士服务态度的具体意见或建议（如：哪些细节可以做得更好？）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

相关推荐